Terms and Conditions | E-ride Ibiza

Terms & Conditions

Terms & Conditions (English)

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General Terms and Conditions

INDEX

0. PREAMBLE

APPLICABLE LEGAL REGULATION
INFORMATION ABOUT US
REQUIREMENTS FOR RENTING AND DRIVING
SERVICES INCLUDED AND NOT INCLUDED IN THE RENT
THE VEHICLE
DURING RENTAL
DELIVERY OF THE VEHICLE
RENTAL PERIOD
RENTAL FEE AND DEPOSIT
VARIATIONS
CHARGES
DAMAGES
INVOICE AND PAYMENT
CONFLICTS. GOVERNING LAW AND JURISDICTION
PRIVACY
PRE-CONTRACTUAL INFORMATION AND TRANSPARENCY

0. PREAMBLE

The terms and conditions set out herein are the Rental Conditions. These Rental Conditions regulate the contractual relationship between E-RIDE IBIZA S.L. ("the Lessor") and the Client ("the Renter"), under which the former assigns to the latter the use of a vehicle for the term, price and other conditions established in the Rental Agreement.

The Rental Agreement is the document you sign when you pick up your vehicle, which includes a summary of your rental (e.g. duration, contracted services and an estimate of the charges payable), and the full Rental Terms.

The contractual relationship between you (the renter) and E-RIDE (lessor) is governed by the following documents:

The Rental Agreement and its specific conditions
The booking confirmation email (through which you have been notified of your previous booking, if you have made one)
E-RIDE's General Conditions
The list with Additional Charges

These Rental Conditions apply to all the above-mentioned documents. In the event of any contradiction between the documents listed above, the terms of the Rental Agreement shall prevail over the rest.

The Rental Conditions shall apply to:

To the person signing the Rental Agreement,
To anyone who provides the corresponding bank card as a guarantee of payment for the rental of the Vehicle, whether or not they are the holder of the Rental Agreement and
iii. Any licensed driver.

The holder of the bank card provided as a guarantee or payment for the rental will assume all the costs associated with the Rental Agreement (regardless of whether they are not listed as the owner of the rental or as an authorized driver). In the event that the reservation has been made, prepaid and/or paid for by a third party, other than the renter (understood as the person who signs the Rental Agreement), and said third party subsequently rejects the charge made by E-RIDE, E-RIDE may demand directly from the renter (and jointly and severally from the authorized drivers that appear in the Rental Agreement), the payment of said amount. All persons identified in the rental contract shall be jointly and severally liable for the payment of any amount due arising from the contract.

VEHICLE: All references to "vehicle" in these Rental Conditions refer to the vehicle we deliver to you for your rental, including replacement vehicles, plus all parts and accessories pertaining to the vehicle and any additional equipment we provide to you.

LIABILITY: We will be liable to you for providing the vehicle in good general and working order and may replace it in the event of a mechanical breakdown provided that such breakdown is not due to your fault or that of an Additional Driver, is not the result of a breach of the Rental Agreement and is subject to availability.

You must care for, use and return the vehicle in accordance with the Rental Agreement and these Rental Conditions.

Please read the Rental Agreement carefully to understand your obligations in full.

IMPORTANT: You will be liable to us in the event of a delay in return, loss of or damage to the vehicle, as well as traffic fines and other charges arising during the rental. If you do not comply with these Rental Conditions, we reserve the right to refuse to provide you with rental services in the future.

WARNING: E-RIDE provides you with a version of the General Terms and Conditions and its Annexes in different languages for your better understanding, but please note that in any case, the local rules of each city in which you are using the Service will apply, so we recommend that you check them before using the Service.

1. APPLICABLE LEGAL REGULATION

These General Terms and Conditions of Contract (Rental Conditions) are subject to the provisions of Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 November, which approves the Revised Text of the General Law for the Defence of Consumers and Users ("TRLGDCU"), and other complementary laws, amended by Law 3/2014, of 27 March; Law 44/2006, of 29 December, on the Improvement of the Protection of Consumers and Users, the regional regulations in force in the place where the service is provided, as well as any other regulation that replaces, complements or modifies the above, as far as it may be applicable.

In compliance with the Land Transport Regulation Act and its Regulations, vehicle rental is carried out exclusively without a driver, and the rental company may not provide a driver service.

2. INFORMATION ABOUT US

In compliance with the provisions of the TRLGDCU, and other complementary laws, we provide you with the following information about the company that offers the rental service:

Social name: E-RIDE IBIZA, S.L. (in forward, "E-RIDE")
Registered office: Avda. País Valenciano, 43-B - CASA, 03580 Alfàs del Pi (Alicante, Spain)
NIF: B-16446429
Registered in Registro Mercantil de Alicante, IRUS: 1000422324036, Hoja A-191693.

Renter understands and agrees that we are not a subsidiary, agent, or franchisee of E-RIDE IBIZA (or any of its affiliates). We are an independently owned and operated company with a limited license from E-RIDE IBIZA to use the name "E-RIDE IBIZA" in connection with a motorcycle rental business in Europe. The Renter agrees not to make any claim or demand any claim against E-RIDE IBIZA.

3. REQUIREMENTS FOR RENTING AND DRIVING

3. 1. WHO CAN RENT

Any natural person:

That is legally able to enter a contract with E-RIDE and that is prepared to accept responsibility for the Vehicle during the Rental Period; and

Holder of a payment method accepted by the Lessor (VISA or MASTERCARD debit/credit card with sufficient funds; the cardholder must be the renter).
Is at least 21 years old.
And anyone who provides valid and current identification documents, specifically:

Passport or Identity Card issued by countries belonging to the European Union;
Passport (for nationals of countries not integrated into the European Union) and
Valid driving licence in Spain
If an International Driving Permit is required in accordance with the model in Annex 10 of the Geneva Convention on Road Traffic of September 19, 1949, it must be presented together with the national driving license.
For U.S. or Canadian citizens, an International Driving Permit is required in accordance with the model in Annex 10 of the Geneva Convention on Road Traffic of 19^th September 1949.

Please note that if you are required to present an International Driving Permit, you must also present your national driving license along with it for it to be valid. The validity of the aforementioned permits is subject to them being within their effective period.

3.2. WHO MAY DRIVE (THE "DRIVER")

Authorized driver of the Leased Vehicle shall be any natural person who meets the following requirements:

It is expressly mentioned and fully identified in the Rental Agreement (it can also be the renter).
Provide a valid driving licence in accordance with Spanish law and a valid identification document (Identity Card or Passport);
Holds a valid driving licence in accordance with the provisions of the applicable legislation for at least one year.
Is at least 21 years old.

Those who are not expressly mentioned/identified in the Rental Agreement, as well as those persons who do not provide valid identification documents as indicated in this section, are not authorized to drive the Vehicle.

If you allow an unauthorised person to drive the Vehicle, this will be considered a breach of the Rental Conditions and the renter will be responsible for any consequences that may arise from this fact, including the possibility of being liable to E-RIDE for damage caused by the renter and/or such unauthorised person.

In such circumstances, neither the renter nor the unauthorized driver may be covered by protection or insurance. In this case, the unauthorised driver will not be covered by any insurance or protection products offered by E-RIDE except for the Compulsory Automobile Civil Liability Insurance which will be applicable in any case.

IMPORTANT: Vehicle rental is carried out without a driver. It is not possible to hire driver services from the Lessor. The term “additional driver” refers solely to the authorization for another person, designated by the Renter and meeting the legal requirements, to drive the vehicle. Under no circumstances does it imply the provision of driver services by the company.

4. SERVICES INCLUDED AND NOT INCLUDED IN THE RENT

4.1. MOBILITY SERVICES INCLUDED IN THE RENTAL

The basic rental rate includes the following mobility services:

Roadside Assistance
Compulsory Third Party Liability Insurance
Helmet

4.2. MOBILITY SERVICES NOT INCLUDED IN RENTAL

E-RIDE offers several additional services to the rental, such as:

Additional driver (It does not imply the provision of driver services by the rental company, but rather the possibility for another person designated by the Renter to drive the vehicle, provided they meet the legal requirements).
Extension of the rental period
Passenger helmet

4.3. SERVICES AND COLLISION DAMAGE AND THEFT PROTECTIONS; PROTECTION OF LEGAL DEFENCE AGAINST ADMINISTRATIVE TRAFFIC OFFENCES

Included in your rental:

Third Party Liability Insurance: Covers damages to third parties in case of an accident, as required by Spanish law, with the legal coverage limit applying.
Roadside assistance: Available 24/7 in case of breakdown or technical failure. Battery-related incidents due to negligence (e.g. empty battery) are not covered.
Driver’s Personal Accident Insurance: Provides basic coverage in case of accident resulting in injury or death. Maximum compensation: €10,000

Not included/limited:

Coverage for damages to the rented vehicle (casco): Renter is fully liable for damage to the rented motorcycle, unless otherwise stated in your agreement.
Theft of the motorcycle: Renter is responsible for the full value of the vehicle in case of theft.
Damage to accessories (helmet, GPS, etc.): Renter will be charged for repair or replacement of lost or damaged items.

IMPORTANT: To the extent permitted by applicable law, our insurance products and partial coverage will be void if you breach the Rental Agreement, or if the loss or damage occurs intentionally. Our partial coverages may also be void if the loss or damage is the result of your gross negligence or that of an authorized driver.

5. THE VEHICLE

5.1. USE OF THE VEHICLE. OBLIGATIONS OF THE RENTER AND/OR AUTHORIZED DRIVER.

You must return the Vehicle, its keys, accessories and documentation to the E-RIDE office on the expiration date and time specified in the Rental Agreement (there is a courtesy period of 29 minutes).
In the event of non-return of the Vehicle under the terms indicated above, E-RIDE reserves the right to take appropriate legal action for the immediate recovery of the Vehicle, as well as the collection of the fees corresponding to such non-compliance, the amounts of which are described in our Additional Charges List.
The vehicle may only be used on public roads.
You and/or the Driver undertake for the period of your rental that the vehicle will be used and driven in accordance with the rules of the Highway Code, as well as in accordance with any other traffic or parking regulations in force at the place and time when the rented vehicle is used.
You and/or the Driver will be responsible for any tolls, fines, penalties and legal expenses arising from traffic violations or violations of laws, regulations or ordinances, (including congestion charges or road traffic limitation where any) incurred by You and/or the Driver during the duration of the rental.
You must ensure that all baggage carried in the Vehicle is secure so that it cannot cause damage to the Vehicle or cause risks to the passenger or third parties.
You and/or the Driver must guard the Vehicle with the utmost care, with the diligence of a prudent person and in any case ensure that it is locked and protected by anti-theft devices when parking or leaving it unattended.
You and any Authorized Driver agree never to drive the Vehicle or allow the Vehicle to be used under the influence of alcohol, hallucinogenic drugs, narcotics, barbiturates, other illegal substances or any other substance (whether legal or illegal) that may interfere with your own or the Driver's ability to drive.
Neither You nor the Driver may use the vehicle or allow the vehicle to be used to:
- Re-rent, mortgage, pawn, sell or otherwise offer as collateral both the Vehicle or any part thereof, such as the Rental Agreement, keys, documentation, equipment, tools and/or any of its accessories.
- Carry passengers for profit.
- Carrying a number of people greater than that established in the Vehicle Registration Certificate and/or the Technical Inspection Form of the Vehicle.
- Carrying flammable and/or dangerous, toxic, harmful goods and/or radioactive products, or that infringe current legal provisions, (provided that such exclusion does not prevent them from meeting the needs arising from day-to-day life that do not infringe the applicable regulations and whose transport corresponds to a normal and ordinary use of the Vehicle).
- The transport of baggage with a weight, quantity and/or volume greater than that authorised in the Vehicle Registration Certificate and/or in the Technical Inspection Sheet.
- Races, off-road driving, reliability or material resistance tests, speed tests or participation in rallies, competitions or tests, regardless of the place, official or not.
- Transporting live animals.
- Give driving lessons.
- Pushing or towing another vehicle or trailer.
- Driving on gravel tracks or roads that are not suitable for motor vehicles or whose surface or condition involves risks for the tyres, or for the Vehicle itself, such as beaches, unsuitable roads, forest tracks, mountains, etc., which are not authorised, and unpaved roads, unless expressly authorised in writing by E-RIDE.
- Intentionally committing crimes.
- Its transport on board any type of vessel, train, truck or plane.
- Within ports, airports, and/or aerodromes and/or similar or similar facilities of a nature not accessible to public traffic, or in a refinery and in facilities or premises of an oil company.
- The transfer of the vehicle from the island to the Peninsula and vice versa and/or between islands, as well as to Ceuta and Melilla, all without express written authorisation from the lessor. If you do so, you will be in breach of your Rental Agreement, and it will be void. The driver will be fully responsible for all expenses incurred by us, with all consequences, including the costs of repatriating the vehicle.

In addition, we inform you that if these restrictions are ignored, all insurance and partial coverage (including those that have been paid in advance), will be considered null and void.

During the rental You and/or the Driver must take all necessary protective measures to keep the Vehicle in the same condition as it was at the time of collection. In particular, You and/or the Driver carry out mandatory inspections of the condition of the Vehicle such as oil and water level, tyre pressure and electrical load.
You and/or the Driver agree not to remove, alter, tamper with, modify or in any other way conceal or cover, in whole or in part, the stickers present on the rented vehicle, otherwise E-RIDE shall be entitled to claim all damages caused to E-RIDE as a result of such non-compliance, as well as all fines, tolls, penalties or penalties that may be imposed on the Leased Vehicle or on E-RIDE, as a result of such removal, alteration, manipulation, modification, concealment or concealment of the stickers.

IMPORTANT: If you do not meet these Rental Restrictions:

You will be responsible for any damages, losses, and expenses we suffer as a result.
You could lose the benefit of breakdown products and/or insurance.
You may have to pay additional fees.
We may terminate the Rental Agreement and remove the vehicle at any time at your expense, and you will not be entitled to a refund for the unused portion of the rental fee charged.

If, in the event of non-compliance with the obligations referred to above by the renter and/or by any other driver during the rental period, an authority requests the lessor to identify the renter, the lessor will provide the renter's data in accordance with the applicable regulations.

It is mandatory that the renter always carries a copy of the rental contract in force for the duration of the service.

5.2. CONDITION OF THE VEHICLE

The renter will receive the vehicle described in the contract with the complete documentation, as well as the vehicle key and accessories.

In the event that any deficiency not included in the Rental Agreement itself is found in the rented vehicle, it will be the renter's obligation to notify the lessor, before moving the vehicle from the parking space in which the vehicle specified in the contract is parked, so that this data can be incorporated into the rental contract that will be delivered back to the renter.

The renter agrees to use the accessories diligently and to return them in the same condition in which they were delivered. In the event of non-return of the accessories at the end of the rental contract, the renter must pay the lessor the value of the accessories not delivered, based on the charge for compensation of the same reflected in the section List of Additional Charges.

WARNING: You are responsible for taking care of the vehicle and reducing the risk of breakdowns and damage by complying with our Rental Restrictions (see Vehicle Use).

The renter undertakes to treat the vehicle with the care and diligence of a prudent person, and to keep it in the same condition as it has been delivered to him.

IMPORTANT: You will be responsible for returning the vehicle in the same condition in which we delivered it to you, subject to normal wear and tear from use. You will be liable to us, to the extent permitted by applicable law, for any additional damages we find in the return.

The renter must comply with all the technical standards and rules applicable to the vehicle and, in general, allow the performance of safety inspections or inspections that are appropriate and in accordance with the specifications for use of the type of vehicle. These inspections must be carried out by the workshops authorised by the lessor, otherwise the renter will be liable for any damage arising from the incorrect performance of the unauthorised inspections and/or inspections that may be carried out on the vehicle.

Without prejudice to any other compensation for damages that may be due under law, the lessor shall be entitled to claim compensation for damages suffered if the vehicle has material damage that has occurred during the rental period, whatever its degree, provided that the renter is legally or contractually liable.

Among other concepts, the lessor may claim as damages the amount referred to the material repair of the vehicle, the appraisal, processing costs, tow trucks and tolls, always in accordance with current legislation.

In the event that during the rental of the vehicle any of the light indicators that detect an anomaly in the operation of the vehicle that affects the safety and integrity of the vehicle is illuminated in the instrument panel or when external signs are perceived that indicate a breakdown or malfunction of the vehicle, the renter must stop the vehicle as soon as possible and contact the lessor or the roadside assistance company arranged by the lessor.

Using the vehicle in case of risk is prohibited. Charges from roadside assistance companies not agreed by the lessor will only be accepted in cases of urgency and must come from official workshops of the vehicle brand and with prior express written authorisation from the lessor.

Likewise, tampering with the vehicle's odometer is totally prohibited, and the renter must immediately notify the lessor of any breakdown in it.

Always and in any case, the renter must be responsible if he has made a prohibited use of the vehicle, as well as in case of negligence.

5.3. ELECTRIC CHARGING OF THE VEHICLE

If in the rental agreement it is stipulated renter is responsible for charging the vehicle, the following clause applies.

The vehicle's charging status will be indicated on the rental agreement at the time of delivery. At the end of the rental agreement, the renter must return the vehicle in the following condition:

If the vehicle was delivered with a recharge state between 80% and 100% of the battery, the renter must return it with a recharge of at least 80%.

If the vehicle is returned with a state of charge of less than 80%, an additional charge will be applied that includes both the cost of the missing KW to complete the 80% plus the charge for the management of the charging work.

If the vehicle was delivered with a recharge state of less than 80% of the battery, the renter must return it with a recharge state equivalent to that in which it was received.

If the vehicle is returned with a lower state of charge, an additional charge will be applied that includes both the cost of the KW that remains to complete that state of charge plus the charge for the management of the charging work (reflected in the document of List of Additional Charges. In relation to the missing KW, the lessor will discount an amount equivalent to the price of 5% of the missing KW to complete the condition in which the vehicle was delivered.

This charge may be made by charging the Security Deposit or the valid method of payment with which the payment of the lease has been guaranteed.

When charging the electric vehicle, the renter must strictly follow the operating instructions of both the vehicle to be charged and the accessories to be used (e.g. the charging cable), as well as any possible instructions set out at the charging points related to the use of these charging points.

The use of charging cables or other accessories is prohibited if:

Are not certified in accordance with applicable regulations (e.g. CE marking),
Are not approved for the relevant vehicle or charging point, according to the information provided therein or
Damaged.

If the operator of a charging station makes claims against the lessor due to improper use or damage to the charging station, consequently, such claims will be passed on to the renter.

The vehicle must be parked in a public parking space as soon as the charging process is completed or the maximum parking time allowed is reached.

Costs incurred by E-RIDE for exceeding the maximum loading and/or parking time, as well as costs incurred by E-RIDE for fines or for the use of towing services, e.g. for unpermitted parking, will be passed on to the renter.

5.4. EQUIPMENT AND ACCESSORIES

If in the rental agreement it is stipulated renter is responsible for charging the vehicle, the following clause applies.

CABLE: A charging cable will be provided with the electronic vehicle. Charging cables should be used with care and attention and in accordance with the user manuals.

6. DURING RENTAL

6.1. ELECTRIC VEHICLE CARE

The renter receives the vehicle with all its tires in good condition and without punctures.

The renter is prohibited from:

Vary any technical characteristics of the vehicle, as well as make any modification to its appearance (unless expressly authorised in writing by the lessor). In the event of infringement of this stipulation, the renter must pay the lessor the costs, duly justified, of reconditioning the vehicle to its original state and pay the lessor a charge as compensation for loss of profit for the days of immobilization of the vehicle, which will be established taking as a reference the certificate on the loss of profit due to vehicle stoppage issued by FENEVAL (National Business Federation of Rental Vehicles with and without a Driver) which determines the daily amount of the stoppage.
Repair the vehicle by themselves or by third parties, unless expressly authorised by the lessor.

The rented vehicle must be returned to the lessor in the same condition in which it was received.

6.2. CHARGING STATUS

If in the rental agreement it is stipulated renter is responsible for charging and/or maintaining the vehicle, the following clause applies.

We recommend that you charge the battery as often as possible to keep it in the 20 to 80% charge range. Charging the electric vehicle when the battery condition is less than 20% will increase the time spent charging.

The vehicle information on our website describes a theoretically achievable range on a full charge based on the data available on the market. Please note that it is only a theoretical autonomy and is not guaranteed, the battery life is affected by several factors, which include the model, driving style, terrain and road conditions, weather conditions, battery composition and age.

IMPORTANT: Do not allow the battery charge to drop below 10%, as this significantly impairs battery life and may damage the battery. The breakdown caused by the low battery will be your absolute responsibility.

When you pick up the EV, we will try to make sure it has a state of charge of at least 80%. The battery charge level will be recorded in the rental agreement.

During your rental, you will need to plan charging stops in advance before the battery is low. Recharging electric vehicles is fundamentally different from refuelling petrol/diesel vehicles. Best practice is to charge wherever you park, and supplementing with fast charging when needed.

IMPORTANT: It is your responsibility to ensure that the electric vehicle has enough battery to complete your trip or take you to a charging station.

IMPORTANT: Parking fees are separate from charging fees: always check the parking rules at the entrance to the car park or a charging station.

You can charge the electric vehicle at any public or private charging station of your choice. Charging Stations shall be used in accordance with the instructions provided at that location. You are solely responsible for your use of any charging station. If you misuse or damage a charging station, we may receive a fine or a claim for damages. If this occurs, we will pass on the fine or damages to you along with a penalty management fee (see Additional Charges Schedule).

You must ensure that you use the charging station and cable (either the cable supplied with the electric vehicle, or a cable connected and attached to the public charger), responsibly and considerately to ensure that it does not cause a tripping or any other hazard to anyone. We reserve the right to support investigations and provide any relevant information to third parties in relation to the misuse or damage to charging stations.

6.3 TIRES AND OIL

If in the rental agreement it is stipulated renter is responsible for charging and/or maintaining the vehicle, the following clause applies.

Also, you should make sure to check the tires regularly. If there are any warning lights in the vehicle that require you to refill any other liquids, such as oil, you must refill them as necessary, and we will refund the cost of refilling upon presentation of a receipt.

IMPORTANT: If you are using a public charging station, at the end of the charging session you must move the vehicle. If you fail to do so, you may be charged inactivity fees or a parking fine, which will be processed together with the management charge where applicable (see Schedule of Charges).

6.4. FINES, TOLLS AND OTHER CHARGES

You will be responsible for all fines, tolls, congestion charges and other similar charges (including parking fines or other charges) incurred in connection with the vehicle during your rental.

Some of these will be sent to us for payment, which we will pay and recover from you in the form of a refund. Alternatively, we may need to provide your details to the competent authority or a third party, who will contact you directly. If we pass your data to a third party, we will do so in accordance with our Privacy Policy.

IMPORTANT: In addition to any fines or charges you incur; we may also apply a fine handling fee to offset the time and costs we incur in dealing with these matters. rent. Some of these will be sent to us for payment, which we will pay and recover from you in the form of a refund.

6.5. BREAKDOWN

Assistance: If you have a problem with the vehicle due to a mechanical failure or accident, you should call the Roadside Assistance Service, and they will provide you with assistance. Although this service is included in your rate, you will be responsible for any breakdown assistance costs incurred by us where they are your fault (including, but not limited to, battery discharge, loss of keys, or locking of keys).

Please note that you will not be able to allow anyone to perform maintenance services or repair the vehicle without our permission.

6.6. ACCIDENTS

If you are in an accident, you agree to cooperate with us and our insurers in any subsequent investigation or legal proceedings. In addition, you will need to follow the following steps:

Always:
Immediately inform the rental office and the local police (by phone or, if you cannot be reached by phone, by going to the nearest police station).
Fill out a European Accident Report (you will find this or a similar document in the glove compartment of the vehicle) and immediately send a copy to the rental office (the email address is in the Rental Agreement);
Also, if someone is injured:
Report the accident to the local police.
B. Do not admit fault.
Write down the names, address, and contact details of everyone involved, including witnesses.
In addition, if the vehicle is not drivable, please contact Roadside Assistance.

IMPORTANT: If you do not comply with these accident instructions, your insurance may be void.

6.7. DAMAGE AND THEFT

Liability: If the vehicle is lost, stolen or damaged during your rental, you will be responsible for all losses suffered by us (up to the full replacement value of the vehicle) and all costs incurred by us, unless the loss or damage is due directly to us or reimbursed by a third party or their insurers.

Security: You will be responsible for the security of the vehicle and should try to minimise the risk of theft or vandalism by parking in a safe place. You must also comply with our return instructions (see Return section).

IMPORTANT: Your liability to us may include (but is not limited to):

Cost of repairs
Replacement cost of damaged or missing accessories or parts
Loss of rental income
Towing and storage fees
Loss of value of the vehicle or
A handling fee to recover our expenses for handling these matters and any related claims.

Theft: If the vehicle is stolen, you must immediately:

1. Inform the local police.

2. Call the Roadside Assistance Service.

3. Call the rental office.

As soon as you can, you should also fill out the Theft Report at the rental office.

You must be able to prove that you have taken appropriate precautions by returning the keys to us as well as a copy or reference of the police report, otherwise our applicable partial coverage products will be invalid.

6.8. SOFTWARE UPDATES

Vehicles may contain on-board computers that periodically suggest software updates. You should not update the vehicle's software at any time unless specifically requested to do so by an E-RIDE representative.

If you receive a software update notice during rental, ignore it and inform an E-RIDE representative.

If you update the software (without following the explicit instructions of an E-RIDE representative), you do so at your own risk, and E-RIDE accepts no liability whatsoever, including, but not limited to, any loss of use, interruption of service, incompatibility with training materials, or otherwise.

7. DELIVERY OF THE VEHICLE

You must return the Vehicle to the E-RIDE office indicated in the Rental Agreement, and on the date and time set forth in the Rental Agreement.
In the event of a delay in returning the vehicle, a proportional and reasonable penalty will be applied, which shall not be considered excessive or unfair. The maximum penalty will be €50 per hour, up to a maximum of €150 per day of delay, in accordance with the principles of proportionality and fairness required by consumer protection regulations.
The Rental Period will end when you return the Vehicle to the E-RIDE office and surrender the keys and documentation of the Vehicle.
We will not issue a refund if you return the Vehicle before the date and time agreed in the Rental Agreement.
When returning the Vehicle to E-RIDE You must proceed to inspect it together with the E-RIDE employee or their representative and sign a report on the condition of the Vehicle at the time of return.
E-RIDE will provide you with a signed document in which E-RIDE will confirm the return of the Vehicle.
E-RIDE is not responsible for any properties and/or objects that may have been forgotten in the Vehicle.
If E-RIDE is unable and/or declines to inspect the Vehicle in conjunction with E-RIDE's agent or its representative, E-RIDE is authorized to inspect the Vehicle itself, without your presence, and to record its refusal to inspect the vehicle.
The cost of recharging the Vehicle is not included in your rental rate.
Please note that we do not provide a refund for unused electricity
We will check the vehicle upon return and add to your invoice any additional charges arising from the use of the vehicle, such as charging, condition of the vehicle, damage or lack of accessories and early or late return (see Schedule of Charges).
If the Vehicle is not returned on the date and place indicated in the Rental Agreement, said Contract will be considered terminated and E-RIDE will contact you to proceed with the return of the Vehicle within a maximum and non-extendable period of 24 hours from such communication.

After the 24-hour period has elapsed without having heard from you, or without the delivery of the Vehicle having been effective:

E-RIDE may consider that the Vehicle has been misappropriated by notifying it to this effect and reserving the right to initiate the necessary legal action for its recovery, informing the competent local authorities thereof.
Likewise, the protections and other additional contractual services contracted for this rental will not have any effect from the moment E-RIDE has notified you of the breach of the Contract. In such a case, E-RIDE will be entitled to claim all damages caused, including, where appropriate, the value of the Vehicle, as well as all fines, tolls, penalties or penalties that fall on the rented Vehicle as a result of the requirements made by the public administrations in order to identify the offender of those or to clarify other circumstances in relation to possible infractions or crimes.
In addition to the above, in these cases, once the vehicle has been recovered, E-RIDE will be entitled to charge additional charges for the processing and recovery of the vehicle whose amount is specified in our Schedule of Charges.

8. RENTAL PERIOD

The Minimum Rental Period is a same-day rental, commencing on the date and time indicated in the Rental Agreement.
If Renter returns the vehicle more than 29 minutes after the scheduled return time, E-RIDE reserves the right to charge Renter an additional rental day at the applicable daily rate as shown in the Schedule of Charges.
If the renter wishes to extend the scheduled Rental Period, they must request the express written authorization of the Rental Company and pay the estimated additional charges prior to the scheduled return time.
Under no circumstances may the deposit be used as a form of payment in the event of an extension of the Rental Agreement.

IMPORTANT: If you return the vehicle outside of the agreed hours, you will remain fully responsible for the vehicle, including any damage, until we can locate it. Rental charges will be calculated until the time of effective return of the vehicle.

9. RENTAL FEE AND DEPOSIT

The daily rental rate, as well as the amount of the deposit, are determined at our rates in effect at the time the renter signs the Rental Agreement.
The tenant pays the full amount of the rent when signing the Rental Agreement.
The renter authorizes E-RIDE to block the amount of the deposit on his/her credit card at the time of rental (see Schedule of Charges), as well as the total estimated charges.
E-RIDE may use the locked amount to pay all charges.
E-RIDE authorizes the release of the locked amount at the end of the rental if it is not necessary to cover any additional charges.

IMPORTANT: We will typically block an amount on your credit or debit card (or take a deposit) that is at least equal to the estimated charges listed on your Rental Agreement. This will be released (or refunded) when you return the vehicle upon payment of rental charges. However, please note that it may take up to 30 days for any unused prior authorization or deposit to be released.

10. VARIATIONS

Time change: If you wish to change the return time, you will need to contact the rental office by email using the [email protected] address. Any modification to the agreed return agreement is at our discretion and may involve additional charges which will be calculated based on availability and prices at the time the modification is made.

Early Return: Once you have selected a later payment rate, committed to a rental period, and then returned the vehicle early, we will recalculate the rental cost at the rates in effect at the time of return. In addition, we reserve the right to charge an early return charge to partially compensate for our inability to rent your vehicle for the remaining time reserved for your use.

Late Return: Rental charges are calculated in 24-hour periods from the time indicated in the Rental Agreement. If you return the vehicle late, you will enter a new 24-hour period and will be charged for that period and for each successive 24-hour period you enter prior to return at a current standard rate.

IMPORTANT: A change in the return time could result in an increase in rental charges, as a different (current) rate may apply.

Cancellations: If you wish to cancel the reservation, E-RIDE must be informed in writing by email, prior to the start of the reservation period. The following refund fees will apply depending on how far in advance the cancellation is requested:

> 7 days to rental date	€25 cancellation fee
6 days to 72 hours to date	25% of the total charge + €25 cancellation fee
Tussen 72 uur en 24 uur vóór huurdatum	50% of the total charge + €25 cancellation fee
Binnen 24 uur vóór huurdatum	75% of the total charge + €25 cancellation fee
No show	100% – no refund

No-Show and Compliance with Requirements: In the event that the renter does not show up at the time indicated for the delivery of the vehicle, or in case of absence or non-show without prior notice, the company reserves the right not to deliver the reserved vehicle. Likewise, if the renter does not comply with the requirements established for the rental, including, but not limited to, the failure to present the required documentation, the failure to provide the requested information, or the insufficiency of funds on the payment card provided, the company may deny the delivery of the vehicle without this implying the refund of any amount paid as a reservation.

11. CHARGES

Your Rental Agreement shows the prepaid sums, as well as any charges agreed upon at the start of the rental that have not been prepaid, and your agreement to pay these and any other charges that arise during your rental.

YOUR ESTIMATE OF CHARGES (SEE RENTAL AGREEMENT): Your registration/rental agreement provides an estimate of the charges applicable to your rental. These charges may typically include the following:

MANDATORY CHARGES
RENTAL RATE	The agreed rental rate is shown as an hourly or daily amount and includes third-party insurance.
RECHARGE FEE(S) / SERVICE CHARGE	We will record the battery condition of the electric vehicle before you pick it up and measure it again at the return. To avoid charging costs, we ask that you return it with at least the same charge level or 80% (whichever is less). If you return it with a charge level lower than this, we will recharge it for you. We will bill you for the cost of electricity consumed to charge the electric vehicle in addition to a service fee ("Charging Fee"). The price per kW/h is stated in the Rental Agreement and includes the Charging Fee. If the EV battery condition is below 10% at the time of return, a service charge will apply in addition to the Recharge Fee, as this increases our response times and involves staff time. Service Charge = + 25 € (VAT included)
ADDITIONAL PRODUCTS AND SERVICES
ADDITIONAL DRIVER	We apply a standard rate for each additional driver added to your rental.
OPTIONAL EQUIPMENT	The Rental Agreement lists any optional equipment you have selected, such as helmet, winter tires, navigator, showing the full charge for the agreed rental period.
TOTAL
ESTIMATE OF RENTAL CHARGES	The total estimated charges at the start of the rental, including taxes. Charges are "estimated" because they exclude any potential fuel charges or other charges you may incur for the use of the vehicle during your rental.

POSSIBLE ADDITIONAL CHARGES You may incur additional charges due to the use of the vehicle or other incidents that occur during the rental. These include:

VEHICLE CONDITION
DAMAGE/LOSS CHARGES	If the vehicle is stolen, lost or damaged, you will be liable up to the full value of the vehicle.
CHARGES FOR MISSING ACCESSORIES/PARTS	It applies if any parts or accessories (including optional extras you have rented, such as helmets, navigators, etc.) are not returned with the vehicle or are damaged and need to be replaced.
CABLE	If a cable is lost or damaged (other than normal wear and tear), you will be charged the replacement cost.
ADDITIONAL COSTS OF USE	If the charging key/charging card is misused (either with or without your authorisation), you are responsible for any loss or damage to the charging station used and any fines or charges incurred by us will be passed on to you, in addition to the damage handling/fine handling charge.
CLEANING FEE	An additional cleaning fee will be charged when the vehicle is returned substantially less clean than it was delivered.
DAMAGE MANAGEMENT FEE	Fixed charge to recover our expenses for damage caused to the vehicle.
USE OF THE VEHICLE
TOLL CHARGES AND LOCAL ROAD USE	You will be responsible for paying all toll and local road use charges applicable to your rental.
DAMAGE TO THE CHARGING STATION	If you cause any damage to a charging station, we will pass on any fines or other charges we receive. This can be a significant amount depending on the amount/type of damage caused. You will be responsible for the entire amount. We will also charge the handling fee for damage for processing.
TRAFFIC FINES AND PENALTIES	You will be responsible for paying in full any parking, traffic or other penalties you incur during your rental.
CHARGING STATION PARKING FINE/IDLE FEE	If you use a public charging station and do not move the electric vehicle when the charging session is over, you can prevent others from charging their vehicles. You may be responsible for an inactivity fee or other parking ticket. The amount of the fee or fine will be indicated at the Charging Station, in its terms and conditions. We will pass this on to you and may also charge you the fine handling fee. Be aware of the parking rules (as is standard practice) wherever you visit. Separate parking fees may apply.
MANAGEMENT FEE FOR PROCESSING FINES	Standard charge to recover our processing fees for any traffic, parking, road use or other penalties you incur during your rental.
EARLY/LATE RETURN
EARLY RETURN	When you have selected a later payment rate, you have committed to a rental period. If you have returned the vehicle early, we will recalculate the rental cost according to the rates in force at the time of return. You will only pay for the days used, but the recalculation may result in an increase or decrease in the total price.
ADDITIONAL RENTAL DAYS	We may charge you an extra rental day for the vehicle and any optional equipment for each 24-hour period that commences after the return time, based on the then-current rental rates, although you are allowed a 29-minute "grace period" to return the vehicle after the agreed return time.
LATE RETURN FEE	In addition to charging you additional Rental Days for the return delay, we reserve the right to charge a Late Return Fee per hour to partially offset the costs we incur to find an alternative vehicle that will meet our next booking of your vehicle, in addition to our handling fees for contacting you to return the vehicle.

All charges will be calculated in accordance with our prevailing rates and will be subject to a final calculation at the end of the rental.

We will provide you with a final statement of charges when you return the vehicle.

12. DAMAGES

Your liability for damage to the vehicle is set out in the Damage and Theft section of these Rental Conditions. This policy covers how we assess and collect damages and how we deal with disputes related to assessed damages.

12.1. VEHICLE CHECK

We will provide you with a summary of any pre-existing damage in our Vehicle Condition Report at the start of your rental. Check that it is correct before leaving the rental location.

In addition, we will inspect the vehicle upon return and record any new damage in a damage assessment report and provide you with a copy.

Hidden damage

Some damage will not be apparent on the post-rental inspection, such as damage to inaccessible parts of the vehicle (e.g. engine, fuel tank) or may have been obscured by light or adverse weather conditions.

If we find any such damage, we will notify you via the email address we have on file for you, with evidence, before charging you.

12.2. DAMAGE ASSESSMENT AND COLLECTION

Notification and Testing

We will provide evidence of any damage charges we make, which must include

The Rental Agreement number, the date and the return office

A repair shop damage assessment or invoice for repairs, and

A signed Vehicle Condition Report, any Accident Report, photographs of the damage on site and the odometer.

13. INVOICE AND PAYMENT

We will provide you with an invoice or statement of charges on the return or by email or post. If you do not pay the charges within the time frame indicated on your invoice, we may charge you any applicable legal business interest on the outstanding charges.

IMPORTANT: As agreed in your Rental Agreement, we may process any charges you owe us using the credit or debit card provided at the rental location, without any further authorisation from you.

14. CONFLICTS. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION.

Our goal is to resolve all disputes amicably. In the event of a dispute with credit or debit card charges or damage billing, please let us know directly within 14 days of the end of the rental, including details of your rental agreement with all information and any supporting documents.

We will reevaluate the case and, if you agree, a revised charge will be billed and, if payment has been made, you will be refunded (in full or in part, as applicable).

If we are still unable to resolve the matter to your satisfaction, an attempt will be made to resolve the dispute through an independent mediator.

If we fail to resolve a dispute, Spanish law will apply and both parties submit to the jurisdiction of the courts of Ibiza.

Additionally, the Renter may opt for out-of-court dispute resolution through recognized consumer arbitration bodies, particularly the regional Consumer Arbitration Boards, as provided for under Spanish Arbitration Law (Law 36/1988, of December 5).

For contracts involving consumers, any legal dispute shall be submitted to the courts of the consumer’s place of residence, in accordance with applicable consumer protection laws.

15. PRIVACY

When you rent from us, you consent to us processing your personal data in accordance with our Privacy Policy.

15.1. OPERATIONAL USES

We use your personal data for our legitimate interests, including statistical analysis, credit monitoring and protection of our assets. This could include disclosing your personal data to insurers and other organizations to assist in recovery procedures and against fraudulent claims.

We track the location of certain vehicles through GPS technology for security purposes and may retain such information as necessary for those purposes.

15.2. MARKETING USES

We will only use your personal data for marketing purposes with your consent and where you have been given the opportunity to refuse. You may cancel at any time by clicking the cancellation link in any email or by sending a communication to [email protected] or to the Lessor’s postal address.

15.3. ACCESS TO YOUR PERSONAL DATA

You have the right to access, correct, or request deletion of the personal data we hold about you. You may exercise these rights by sending a communication to [email protected] or to the Lessor’s postal address.

15.4. MORE INFORMATION

Who is responsible for the processing of your data?

Name: E-RIDE IBIZA S.L.

Address: Avda. País Valencia 8, 43-B, 03580 ALFÀS DEL PI (Alicante, Spain)

Contact information: [email protected] (Data Protection Officer)

You may file a complaint with the Spanish Data Protection Agency (www.aepd.es) if you believe that the processing of your personal data violates current regulations.

For what purpose do we process your personal data?

E-RIDE may process your personal data for the following purposes:

Provision of vehicle leasing service and contract execution. This purpose includes actions such as:Your reservation and your vehicle rental contract, that is, to confirm and guarantee your reservation; to modify or cancel your reservation; exchange communications with you in relation to your booking/rental (e.g. to provide you with information about your booking/rental, to send you a reminder prior to your check-in/check-out, to respond to your questions or suggestions); as well as to proceed with the return of the items or objects that may be left forgotten in the vehicle and/or rental offices, billing and, where appropriate, management of non-payments; Customer Service; Management of traffic violations; Roadside care services and accident insurance;
Improving E-RIDE's products/services based on customer surveys you have completed. This processing, intended to better understand the needs of E-RIDE partners to improve their experience of E-RIDE products/services, is based on E-RIDE's "legitimate interest".
Compliance with legal obligations: E-RIDE may process your personal data to comply with the legal obligations to which it is subject, such as the identification of the driver if he or she has committed traffic offences, the provision of roadside care services and accident insurance or the transfer of your data to the competent authorities.
Advertising Purposes: If you have consented, E-RIDE may send you information or commercial offers, promotions, contests and promotional surveys.
Insurance management and assistance in the event of an accident: E-RIDE may process possible data relating to your health, in those cases in which it is strictly necessary because of your involvement in a traffic accident and may proceed to transfer the same to the roadside care and accident insurance services. The foregoing is also a consequence of the legal obligation on the part of EUROPCAR to provide you with compulsory civil liability insurance, regardless of whether you may take out additional coverage that is offered to you.
Personal data of additional drivers, declaring that only and exclusively the personal data of the same that have been provided by you will be processed, for the purposes set out below, and in the cases in which it is strictly necessary for the management of the contract and, where appropriate, identification before competent authorities or insurance.
Claims and security. E-RIDE may keep your personal data in cases where you have failed to comply with contractual obligations, in particular regarding the status of the return of the vehicles or where the vehicle has not been returned. In this case, your data will be kept for the purposes of carrying out the relevant inquiries and, where appropriate, adopting appropriate legal measures. It is based on the "legitimate interest" of E-RIDE.
Connected vehicles / geolocation: Some of the vehicles in our fleet are equipped with geolocation devices for security reasons. E-RIDE may eventually access geolocation data solely for the purpose of monitoring the condition of the vehicle and preventing fraud and theft. Our intention is not to locate the driver or you, but to protect our vehicles. If you have consented, such geolocation data may be used by E-RIDE to compile aggregate and statistical reports, to improve the quality of provision of its services and vehicles, as well as to carry out personalized promotions and offers, although it will not allow your identification.

How long do we keep your data?

Your personal data is kept for different periods, depending on the purposes of the processing:

PURPOSE	RETENTION PERIOD
Your booking and car rental agreement	For the duration of the commercial relationship. However, information that may evidence a right or a rental contract, or that must be retained in compliance with a legal requirement, may be subject to an interim archiving policy for a period not exceeding the time necessary for the purposes for which it is retained, in accordance with applicable legal provisions
Payment – Payment Card Information	After the effective completion of the payment. However, payment card information (excluding visual cryptogram): Who can prove a payment (i.e., card number and validity date) is subject to an intermediate filing policy for a period of 13 months from actual payment for a credit card and 15 months for a deferred debit card, to be used only if the transaction is disputed; It may be retained for a longer period of time, subject to your express consent to facilitate future payments. In any case, when the payment card expires, the related information will be deleted
Promotional and marketing activities	3 years since the end of the relationship with E-RIDE.
Payment of fines	For as long as necessary to identify the driver (or prospective driver) responsible for the violation that gives rise to the ticket. However, relevant information may be retained for a longer period of time, from the time the fine is received, subject to an intermediate archiving policy
The use of E-RIDE vehicles in breach of the general terms and conditions of vehicle rental	5 years since this event occurred

What is the legitimacy for the processing of your data?

The legal basis for the processing of your data is the following:

Contractual relationship regarding vehicle rental, with regard to the control, maintenance and execution of the contractual relationship with you, based on article 6.1 b) of the GDPR, as well as, where applicable, provision of roadside assistance services and accident insurance, management of non-payments, customer service, management of complaints and claims, etc.
Unambiguous Consent: We may send you communications about products or promotions from the company or third parties where you have provided your consent. Similarly, about the implementation of loyalty campaigns, the preparation of statistics and surveys.
Legal obligation for the controller:
- Obligation to have compulsory civil liability insurance: Royal Decree 1507/2008, of 12 September, approving the Regulations on compulsory civil liability insurance in the circulation of motor vehicles. By virtue of this regulation, rental vehicles are obliged to have it.
- Obligation to transfer personal data to the State Security Forces and Corps within the framework of an investigation: Organic Law 4/2015, of 30 March, on the protection of public safety.
- Management of traffic fines and driver identification: Royal Legislative Decree 6/2015, of 30 October, approving the revised text of the Law on Traffic, Circulation of Motor Vehicles and Road Safety.
Legitimate interest.

To whom will your data be communicated?

Your data may be communicated to the following entities:

Authorized personnel of E-RIDE, or to agents/sales intermediaries appointed by E-RIDE for the purposes described herein.
Third-party service providers for technical purposes, to assist E-RIDE in providing its products/services to you. The main service providers are as follows:
- Cloud service providers
- Payment providers
- Software providers
Insurance companies contracted by E-RIDE for the purpose of providing accident insurance and roadside assistance services
Public business entity Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), Aena SME, S.A., (AENA), all in compliance with the obligations assumed in the contract and for the provision of the service.
Public Administrations for compliance with obligations: competent traffic authorities; State security forces; Tax Agency.
Entities holding solvency files, in the event that, for any reason, they have a certain, overdue and enforceable debt with E-RIDE, the payment of which has been previously required but has not been satisfied within the term provided for in the General Terms and Conditions of Contract, this information may be transferred to an information file – database – on financial solvency and credit.

How did we obtain your data?

The data processed by E-RIDE are those provided by you at the time of formalising the contracting of the vehicle rental contract (either in person at our offices open to the public, or through our online contracting form or by telephone).
Through E-RIDE collaborating entities such as hotels, travel agencies or per-rental agents
Where appropriate, those that could be collected through GPS or telemetry devices with which the vehicle may be equipped.

What are your rights when you provide us with your data?

Any person has the right to obtain information about whether or not E-RIDE is processing personal data concerning them.
Data subjects have the right to access their personal data, as well as to request the rectification of inaccurate data or, where appropriate, request their deletion when, among other reasons, the data is already necessary for the purposes for which they were collected.
In certain circumstances, the interested parties may request the limitation of the processing of their data, in which case we will only keep them for the exercise or defense of claims.
In certain circumstances and for reasons related to their particular situation, data subjects may object to the processing of their data. E-RIDE will stop processing the data, except for compelling legitimate reasons, or the exercise or defence of possible claims.
With regard to processing based on obtaining your consent, you may revoke it at any time by contacting the CUSTOMER SERVICE department or by sending a communication to the following email address [email protected] or to the Lessor’s postal address.
If applicable, you may request the portability of your data. To protect your privacy and security, we will take reasonable steps to verify your identity before granting you access or making corrections. In accordance with Article 77 of Regulation (EU) 2016/679, you may lodge a complaint about the processing of your personal data with the Spanish Data Protection Agency, if you consider that such processing infringes the aforementioned Regulation

16. PRE-CONTRACTUAL INFORMATION AND TRANSPARENCY

Before the contract is formalized, the Lessor shall provide the consumer, clearly, understandably, and free of charge, with the following information:

Name, trade name, full address, and tax identification number (NIF) of the Lessor.
Individual identification and essential characteristics of the vehicle.
Total amount of the contract, including taxes, and a breakdown of all items:
- Rental price.
- Price of additional services and method of payment.
- Custody fees, if applicable.
- Any other costs charged to the consumer.
- Additional costs for services, accessories, financing, or other similar payment conditions.
Total duration of the contract and dates of the obligations assumed by the parties.
Additional guarantees offered and economic risks.
Legislation and tax treatment applicable to the contract.
Provisions relating to complaints that may be made.
Language or languages in which the contract may be formalized.

This information shall be provided in writing or on a durable medium, ensuring the record, preservation, reproduction, and access to the information, as well as the date of receipt by the recipient.

Versión en español

Términos y Condiciones Generales

0. PREÁMBULO

Los términos y condiciones establecidos en el presente documento constituyen las Condiciones del Arrendamiento. Estas Condiciones del Arrendamiento regulan la relación contractual entre E-RIDE IBIZA, S.L. (el “Arrendador") y el Cliente (el “Arrendatario"), en virtud de la cual el Arrendador cede al Arrendatario el uso de un vehículo por el período, precio y demás condiciones especificadas en el Contrato de Arrendamiento.

El Contrato de Arrendamiento es el documento que usted firma al recoger el vehículo. Este documento incluye un resumen del arrendamiento (por ejemplo, duración, servicios contratados y una estimación de los cargos a pagar), así como las Condiciones de Arrendamiento completas.

La relación contractual entre el Arrendatario y E-RIDE (el Arrendador) se rige por los siguientes documentos:

El Contrato de Arrendamiento y sus condiciones particulares
El correo electrónico de confirmación de la reserva (a través del cual se le notifica una reserva previa, en su caso)
Las Condiciones Generales del Arrendador
La lista de Cargos Adicionales

Estas Condiciones del Arrendamiento se aplican a todos los documentos mencionados anteriormente. En caso de contradicción entre ellos, prevalecerán los términos del Contrato de Arrendamiento.

Las Condiciones del Arrendamiento se aplican a:

La persona que firma el Contrato de Arrendamiento
Cualquier persona que proporcione una tarjeta bancaria como garantía de pago del arrendamiento, sea o no titular del contrato
Cualquier conductor autorizado con licencia

El titular de la tarjeta bancaria proporcionada como garantía o medio de pago del arrendamiento asumirá todos los costes asociados al Contrato de Arrendamiento (independientemente de si figura o no como titular del contrato o conductor autorizado). En caso de que la reserva haya sido realizada, prepagada y/o abonada por un tercero (distinto del Arrendatario — entendido como la persona que firma el Contrato de Arrendamiento), y dicho tercero rechace posteriormente el cargo efectuado por el Arrendador, ésta podrá exigir directamente al Arrendatario (y solidariamente a los conductores autorizados que figuren en el Contrato de Arrendamiento) el pago de dicho importe.

Todas las personas identificadas en el Contrato de Arrendamiento serán solidariamente responsables del pago de cualquier cantidad adeudada derivada del contrato.

VEHÍCULO: todas las referencias al "vehículo" en estas Condiciones del Arrendamiento hacen referencia al vehículo que le entregamos para su arrendamiento, incluidos los vehículos de sustitución, así como todas las piezas, accesorios y cualquier equipamiento adicional que le proporcionemos.

RESPONSABILIDAD: somos responsables de entregarle un vehículo en buen estado general y de funcionamiento. Podemos sustituir el vehículo en caso de avería mecánica, siempre que dicha avería no sea imputable a usted o a un Conductor Adicional, no derive del incumplimiento del Contrato de Arrendamiento y esté sujeta a disponibilidad.
Usted debe cuidar, utilizar y devolver el vehículo conforme al Contrato de Arrendamiento y a estas Condiciones del Arrendamiento.

Le rogamos que lea atentamente el Contrato de Arrendamiento para comprender plenamente sus obligaciones.

IMPORTANTE: usted será responsable ante nosotros en caso de retraso en la devolución, pérdida o daño del vehículo, así como por multas de tráfico y otros cargos que puedan surgir durante el período de arrendamiento. Si no cumple con estas Condiciones del Arrendamiento, nos reservamos el derecho a negarle el acceso a nuestros servicios de arrendamiento en el futuro.

ADVERTENCIA: E-RIDE le proporciona una versión de las Condiciones Generales y sus Anexos en diferentes idiomas para facilitar su comprensión, pero tenga en cuenta que, en todo caso, se aplicarán las normativas locales de cada ciudad en la que utilice el Servicio, por lo que le recomendamos que las consulte antes de hacer uso del mismo.

1. NORMATIVA LEGAL APLICABLE

Estas Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU), la normativa autonómica vigente en el lugar de prestación del servicio, así como cualquier otra norma que sustituya, complemente o modifique las anteriores, en la medida en que sea aplicable.

En cumplimiento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres y su Reglamento, el arrendamiento de vehículos se realiza exclusivamente sin conductor, no pudiendo contratarse el servicio de conductor con el Arrendador.

2. INFORMACIÓN SOBRE EL ARRENDADOR

En cumplimiento del TRLGDCU y demás leyes, se facilita la siguiente información:

Razón social: E-RIDE IBIZA, S.L.
Domicilio social: Avda. País Valenciano, 43-B - CASA, 03580 ALFÀS DEL PI (Alicante, España)
NIF: B-16446429
Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, IRUS: 1000422324036, Hoja A-191693.

El arrendatario entiende y acepta que el Arrendador no es filial, agente ni franquiciado de E-RIDE IBIZA (ni de sus filiales). Somos una empresa independiente con licencia limitada para usar el nombre "E-RIDE IBIZA" en relación con el arrendamiento de motocicletas en Europa.

3. REQUISITOS PARA ALQUILAR Y CONDUCIR

3.1. QUIÉN PUEDE ALQUILAR

Cualquier persona física:

Capaz legalmente de contratar y aceptar la responsabilidad del vehículo durante el periodo de arrendamiento
Titular de un medio de pago aceptado por el Arrendador (tarjeta de débito/crédito VISA o MASTERCARD con saldo suficiente; el titular debe ser el arrendatario).
Mayor de 21 años
Que aporte documentación válida y vigente:

Pasaporte o DNI de la UE
Pasaporte (para no UE)
Permiso de conducir válido en España
Si se requiere Permiso de Conducir Internacional conforme al modelo del Anexo 10 del Convenio sobre Circulación Vial de Ginebra de 19 de septiembre de 1949, debe presentarse junto con el nacional
Para ciudadanos de EE.UU. o Canadá, se requiere Permiso de Conducir Internacional conforme al modelo del Anexo 10 del Convenio sobre Circulación Vial de Ginebra de 19 de septiembre de 1949

Tenga en cuenta que, si se le exige presentar un Permiso de Conducir Internacional, también deberá presentar su permiso de conducir nacional junto con este para que sea válido. La validez de los distintos permisos mencionados anteriormente está condicionada a que se encuentren dentro de su período de vigencia.

3.2. QUIÉN PUEDE CONDUCIR (EL "CONDUCTOR")

Cualquier persona física que cumpla con los siguientes requisitos:

Identificada expresamente en el Contrato de Arrendamiento
Con permiso de conducir válido según la ley española y documento de identidad válido
Con al menos un año de antigüedad en el permiso
Mayor de 21 años

Las personas que no estén expresamente mencionadas o identificadas en el Contrato de Arrendamiento, así como aquellas que no presenten documentos de identificación válidos según lo indicado en esta sección, no están autorizadas a conducir el Vehículo.

Si usted permite que una persona no autorizada conduzca el Vehículo, esto se considerará un incumplimiento de las Condiciones del Arrendamiento, y el arrendatario será responsable de cualquier consecuencia derivada de este hecho, incluida la posibilidad de tener que responder ante el Arrendador por los daños causados por el arrendatario y/o dicha persona no autorizada.

En tales circunstancias, ni el arrendatario ni el conductor no autorizado estarán cubiertos por ninguna protección ni seguro, salvo el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil del Automóvil, que será aplicable en todo caso.

IMPORTANTE: el arrendamiento de vehículos se realiza sin conductor. No es posible contratar servicios de conductor con el Arrendador. El "conductor adicional" se refiere únicamente a la autorización para que otra persona, designada por el Arrendatario y cumpliendo los requisitos legales, pueda conducir el vehículo, pero en ningún caso implica la prestación de servicios de conductor por parte de la empresa.

4. SERVICIOS INCLUIDOS Y NO INCLUIDOS EN EL ARRENDAMIENTO

4.1. SERVICIOS DE MOVILIDAD INCLUIDOS EN EL ARRENDAMIENTO

Asistencia en carretera
Seguro obligatorio de responsabilidad civil
Casco

4.2. SERVICIOS DE MOVILIDAD NO INCLUIDOS EN EL ARRENDAMIENTO

Autorización de conductor adicional (no implica prestación de servicios de conductor por la empresa arrendadora, sino la posibilidad de que otra persona designada por el Arrendatario conduzca el vehículo, cumpliendo los requisitos legales)
Ampliación del periodo de arrendamiento
Casco para pasajero

4.3. SEGUROS Y PROTECCIONES DE DAÑO Y ROBO; PROTECCIÓN DE DEFENSA JURÍDICA ANTE INFRACCIONES ADMINISTRATIVAS DE TRÁFICO

Incluido en su arrendamiento:

Seguro de Responsabilidad Civil a Terceros: cubre los daños causados a terceros en caso de accidente, según lo exige la legislación española, con el límite de cobertura legal aplicable.
Asistencia en carretera: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en caso de avería o fallo técnico. No se cubren incidencias relacionadas con la batería por negligencia (por ejemplo, batería descargada).
Seguro de Accidentes Personales del Conductor: proporciona cobertura básica en caso de accidente con resultado de lesiones o fallecimiento. Compensación máxima: 10.000 €.

No incluido/cobertura limitada:

Cobertura por daños al vehículo alquilado (casco): el arrendatario será plenamente responsable por los daños causados a la motocicleta alquilada, salvo que se indique lo contrario en su contrato.
Robo de la motocicleta: el arrendatario será responsable por el valor total del vehículo en caso de robo.
Daños a accesorios (casco, GPS, etc.): se cobrará al arrendatario la reparación o sustitución de los artículos perdidos o dañados.

IMPORTANTE: en la medida en que lo permita la legislación aplicable, nuestros productos de seguro y coberturas parciales quedarán sin efecto si usted incumple el Contrato de Arrendamiento o si la pérdida o el daño se produce de forma intencionada. Nuestras coberturas parciales también podrán quedar sin efecto si la pérdida o el daño es consecuencia de una negligencia grave por parte suya o de un conductor autorizado.

5. EL VEHÍCULO

5.1. USO DEL VEHÍCULO. OBLIGACIONES DEL ARRENDATARIO Y/O CONDUCTOR AUTORIZADO

Usted debe devolver el Vehículo, junto con sus llaves, accesorios y documentación, en la oficina en la fecha y hora de vencimiento especificadas en el Contrato de Arrendamiento (se contempla un período de cortesía de 29 minutos).
En caso de no devolución del Vehículo en los términos indicados anteriormente, Eel Arrendador se reserva el derecho de emprender las acciones legales oportunas para la recuperación inmediata del Vehículo, así como a cobrar las tarifas correspondientes por dicho incumplimiento, cuyos importes se encuentran detallados en nuestra Lista de Cargos Adicionales.
El vehículo solo podrá ser utilizado en vías públicas.
Usted y/o el Conductor se comprometen, durante el período de arrendamiento, a utilizar y conducir el vehículo conforme a lo dispuesto en el Código de Circulación, así como conforme a cualquier otra normativa de tráfico o estacionamiento vigente en el lugar y momento de uso del vehículo alquilado.
Usted y/o el Conductor serán responsables del pago de cualquier peaje, multa, sanción o gasto legal derivado de infracciones de tráfico o del incumplimiento de leyes, reglamentos u ordenanzas (incluidas tasas de congestión o limitaciones de circulación) incurridas durante el periodo de arrendamiento.
Usted debe asegurarse de que todo el equipaje transportado en el vehículo esté correctamente asegurado para evitar daños al vehículo o riesgos para los ocupantes o terceros.
Usted y/o el Conductor deberán custodiar el Vehículo con la máxima diligencia, con el cuidado de una persona prudente, y en todo caso asegurarse de que quede cerrado y protegido con los dispositivos antirrobo cuando se estacione o se deje sin vigilancia.
Usted y cualquier Conductor Autorizado se comprometen a no conducir ni permitir que se conduzca el Vehículo bajo los efectos del alcohol, drogas alucinógenas, estupefacientes, barbitúricos, otras sustancias ilegales o cualquier otra sustancia (legal o ilegal) que pueda afectar su capacidad de conducción.
Ni usted ni el Conductor podrán utilizar el vehículo, ni permitir que sea utilizado para:
- Volver a alquilar, hipotecar, empeñar, vender o utilizar el vehículo o cualquier parte del mismo, como el Contrato de Arrendamiento, llaves, documentación, equipo, herramientas y/o accesorios, como garantía de ningún tipo.
- Transportar pasajeros con fines lucrativos.
- Transportar un número de ocupantes superior al permitido en el Permiso de Circulación y/o en la Ficha Técnica del Vehículo.
- Transportar mercancías inflamables y/o peligrosas, tóxicas, nocivas y/o productos radiactivos, o que infrinjan las disposiciones legales vigentes (salvo para necesidades ordinarias de la vida cotidiana, siempre que no infrinjan la normativa aplicable y su transporte sea considerado un uso normal y ordinario del vehículo).
- Transportar equipaje cuyo peso, cantidad y/o volumen exceda los límites autorizados en el Permiso de Circulación y/o en la Ficha Técnica del Vehículo.
- Participar en carreras, conducción off-road, pruebas de fiabilidad o resistencia, pruebas de velocidad o participar en rallies, competiciones o ensayos, oficiales o no.
- Transportar animales vivos.
- Impartir clases de conducción.
- Remolcar o empujar otro vehículo o remolque.
- Circular por caminos de grava o carreteras no aptas para vehículos de motor, o cuya superficie o estado implique riesgos para los neumáticos o el propio Vehículo, como playas, caminos no autorizados, pistas forestales, montañas, etc., salvo autorización expresa y por escrito del Arrendador.
- Cometer delitos intencionadamente.
- Transportar el vehículo a bordo de cualquier tipo de barco, tren, camión o avión.
- Circular en puertos, aeropuertos y/o aeródromos y/o instalaciones similares no accesibles al tráfico público, así como en refinerías o instalaciones de compañías petroleras.
- Trasladar el vehículo desde la isla a la Península y viceversa y/o entre islas, así como a Ceuta o Melilla, sin autorización expresa y por escrito del arrendador. En caso de hacerlo, se considerará un incumplimiento del Contrato de Arrendamiento, que quedará sin efecto. El conductor será plenamente responsable de todos los gastos ocasionados, incluidos los costes de repatriación del vehículo.

Además, le informamos de que, si se incumplen estas restricciones, todos los seguros y coberturas parciales (incluidos aquellos contratados previamente) se considerarán nulos y sin efecto.

Durante el arrendamiento, usted y/o el Conductor deberán tomar todas las medidas de protección necesarias para conservar el vehículo en el mismo estado en que fue entregado. En particular, usted y/o el Conductor deberán realizar las comprobaciones obligatorias del estado del vehículo, tales como niveles de aceite y agua, presión de los neumáticos y carga eléctrica.
Usted y/o el Conductor se comprometen a no retirar, alterar, manipular, modificar ni ocultar total o parcialmente los adhesivos presentes en el vehículo alquilado. En caso contrario, el Arrendador podrá reclamar todos los daños ocasionados, así como cualquier multa, peaje, sanción o penalización que pudiera imponerse al vehículo alquilado o al Arrendador como consecuencia de dicha alteración, manipulación, modificación u ocultación de los adhesivos.

IMPORTANTE: Si el Arrendatario no cumple con estas Restricciones al Arrendamiento:

Será responsable de cualquier daño, pérdida o gasto que suframos como consecuencia de dicho incumplimiento.
Podría perder el beneficio de los servicios de asistencia en carretera y/o de los seguros contratados.
Podría tener que abonar cargos adicionales.
Podemos dar por terminado el Contrato de Arrendamiento y retirar el vehículo en cualquier momento, a su cargo, sin que tenga derecho a reembolso alguno por la parte no utilizada del importe del arrendamiento.

En caso de incumplimiento por parte del arrendatario y/o de cualquier otro conductor durante el periodo de arrendamiento de las obligaciones mencionadas anteriormente, si una autoridad solicita al arrendador la identificación del arrendatario, este proporcionará los datos del arrendatario conforme a la normativa aplicable.

Es obligatorio que el arrendatario lleve siempre consigo una copia vigente del contrato de arrendamiento durante toda la duración del servicio.

5.2. ESTADO DEL VEHÍCULO

El arrendatario recibirá el vehículo descrito en el contrato con la documentación completa, así como la llave del vehículo y los accesorios.

En caso de que se detecte alguna deficiencia no incluida en el propio Contrato de Arrendamiento en el vehículo alquilado, será obligación del arrendatario notificarlo al arrendador antes de mover el vehículo del espacio de estacionamiento en el que se encuentra el vehículo especificado en el contrato, para que estos datos puedan incorporarse al Contrato de Arrendamiento que se entregará de nuevo al arrendatario.

El arrendatario se compromete a utilizar los accesorios con diligencia y a devolverlos en el mismo estado en que fueron entregados. En caso de no devolución de los accesorios al final del Contrato de Arrendamiento, el arrendatario deberá abonar al arrendador el valor de los accesorios no entregados, según el importe reflejado en la sección Lista de Cargos Adicionales como cargo por compensación.

ADVERTENCIA: usted es responsable de cuidar el vehículo y de reducir el riesgo de averías y daños cumpliendo con nuestras Restricciones al Arrendamiento (véase Uso del Vehículo).

El arrendatario se compromete a tratar el vehículo con el cuidado y la diligencia de una persona prudente, y a mantenerlo en el mismo estado en que le ha sido entregado.

IMPORTANTE: usted será responsable de devolver el vehículo en el mismo estado en que se le entregó, salvo el desgaste normal por el uso. Será responsable frente a nosotros, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, por cualquier daño adicional que se detecte en la devolución.

El arrendatario debe cumplir con todas las normas técnicas y reglamentarias aplicables al vehículo y, en general, permitir la realización de inspecciones de seguridad o revisiones que sean apropiadas y conforme a las especificaciones de uso del tipo de vehículo. Estas inspecciones deberán ser realizadas por los talleres autorizados por el arrendador, en caso contrario el arrendatario será responsable de los daños que se deriven de la incorrecta realización de las inspecciones y/o revisiones no autorizadas que se lleven a cabo en el vehículo.

Sin perjuicio de cualquier otra indemnización por daños que pueda corresponder conforme a la ley, el arrendador tendrá derecho a reclamar una indemnización por los daños sufridos si el vehículo presenta daños materiales ocurridos durante el período de arrendamiento, cualquiera que sea su grado, siempre que el arrendatario sea responsable legal o contractualmente.

Entre otros conceptos, el arrendador podrá reclamar como daños el importe referido a la reparación material del vehículo, la tasación, los costes de gestión, grúas y peajes, siempre de acuerdo con la legislación vigente.

En caso de que durante el arrendamiento del vehículo se encienda alguno de los testigos luminosos que detecten una anomalía en el funcionamiento del vehículo que afecte a la seguridad e integridad del mismo en el panel de instrumentos, o cuando se perciban signos externos que indiquen una avería o mal funcionamiento del vehículo, el arrendatario deberá detener el vehículo lo antes posible y contactar con el arrendador o con el servicio de asistencia en carretera designada por el arrendador.

Está prohibido utilizar el vehículo en caso de riesgo. Los cargos de servicios de asistencia en carretera no acordadas por el arrendador sólo serán aceptados en casos de urgencia y deberán proceder de talleres oficiales de la marca del vehículo y con la previa autorización expresa por escrito del arrendador.

Asimismo, está totalmente prohibida la manipulación del odómetro del vehículo, y el arrendatario deberá notificar de inmediato al arrendador cualquier avería en el mismo.

En todo caso, el arrendatario será responsable si ha realizado un uso prohibido del vehículo, así como en caso de negligencia.

5.3. CARGA ELÉCTRICA DEL VEHÍCULO

Si en el Contrato de Arrendamiento se estipula que el arrendatario es responsable de la recarga del vehículo, se aplicará la siguiente cláusula.

El estado de carga del vehículo se indicará en el Contrato de Arrendamiento en el momento de la entrega. Al final del Contrato de Arrendamiento, el arrendatario deberá devolver el vehículo en la siguiente condición:

Si el vehículo fue entregado con un estado de recarga entre el 80% y el 100% de la batería, el arrendatario deberá devolverlo con una recarga de al menos el 80%.

Si el vehículo se devuelve con un estado de carga inferior al 80%, se aplicará un cargo adicional que incluirá tanto el coste de los kWh faltantes para completar el 80% como el cargo por la gestión de la recarga.

Si el vehículo fue entregado con un estado de recarga inferior al 80% de la batería, el arrendatario deberá devolverlo con un estado de recarga equivalente al que se recibió.

Si el vehículo se devuelve con un estado de carga inferior, se aplicará un cargo adicional que incluirá tanto el coste de los kWh que faltan para completar dicho estado de carga como el cargo por la gestión de la recarga (reflejado en el documento Lista de Cargos Adicionales). En relación con los kWh faltantes, el arrendador descontará un importe equivalente al precio del 5% de los kWh faltantes para completar la condición en que el vehículo fue entregado.

Este cargo podrá efectuarse cargando el depósito de garantía o el método de pago válido con el que se haya garantizado el pago del Arrendamiento.

Al cargar el vehículo eléctrico, el arrendatario debe seguir estrictamente las instrucciones de funcionamiento tanto del vehículo a cargar como de los accesorios a utilizar (p. ej., el cable de carga), así como cualquier instrucción posible establecida en los puntos de carga respecto al uso de estos.

Queda prohibido el uso de cables de carga u otros accesorios si:

no están certificados conforme a la normativa aplicable (p. ej., marcado CE);
no están aprobados para el vehículo o punto de carga correspondiente, según la información proporcionada, o
están dañados.

Si el operador de una estación de carga realiza reclamaciones contra el arrendador por uso indebido o daños a la estación de carga, tales reclamaciones se trasladarán al arrendatario.

El vehículo deberá estacionarse en un espacio público tan pronto como finalice el proceso de carga o se alcance el tiempo máximo permitido de estacionamiento.

Los costes en que incurra el Arrendador por superar el tiempo máximo de carga y/o estacionamiento, así como los costes derivados de multas o servicios de grúa (por ejemplo, por estacionamiento no autorizado), se repercutirán al arrendatario.

5.4. EQUIPAMIENTO Y ACCESORIOS

Si en el Contrato de Arrendamiento se estipula que el arrendatario es responsable de la recarga del vehículo, se aplicará la siguiente cláusula.

CABLE: Se proporcionará un cable de carga con el vehículo eléctrico. Los cables de carga deben usarse con cuidado y atención, y de acuerdo con los manuales de usuario.

6. DURANTE EL ARRENDAMIENTO

6.1. CUIDADO DEL VEHÍCULO ELÉCTRICO

El arrendatario recibe el vehículo con todos sus neumáticos en buen estado y sin pinchazos.

Se prohíbe al arrendatario:

Modificar cualquier característica técnica del vehículo, así como realizar cualquier alteración en su apariencia (salvo autorización expresa y por escrito del arrendador). En caso de incumplimiento de esta estipulación, el arrendatario deberá pagar al arrendador los costes, debidamente justificados, de reacondicionamiento del vehículo a su estado original y abonar al arrendador una indemnización por pérdida de beneficio durante los días de inmovilización del vehículo, que se establecerá tomando como referencia el certificado sobre la pérdida de beneficio por inmovilización de vehículos emitido por FENEVAL (Federación Nacional Empresarial de Vehículos de Alquiler con y sin Conductor), que determina la cuantía diaria por dicho periodo de paralización.
Reparar el vehículo por sí mismo o a través de terceros, salvo autorización expresa del arrendador.

El vehículo alquilado debe ser devuelto al arrendador en el mismo estado en que fue recibido.

6.2. ESTADO DE CARGA

Si en el Contrato de Arrendamiento se estipula que el arrendatario es responsable de cargar y/o mantener el vehículo, se aplica la siguiente cláusula.

Recomendamos que cargue la batería con la mayor frecuencia posible para mantenerla en un rango de carga entre el 20% y el 80%. Cargar el vehículo eléctrico cuando el estado de la batería sea inferior al 20% incrementará el tiempo necesario para la carga.

La información del vehículo en nuestra página web describe una autonomía teóricamente alcanzable con una carga completa basada en los datos disponibles en el mercado. Tenga en cuenta que es solo una autonomía teórica y no está garantizada; la duración de la batería se ve afectada por varios factores, entre ellos el modelo, el estilo de conducción, el terreno y las condiciones de la carretera, las condiciones climáticas, la composición y antigüedad de la batería.

IMPORTANTE: no permita que la carga de la batería baje del 10%, ya que esto afecta significativamente la vida útil de la batería y puede dañarla. La avería causada por la batería baja será de su absoluta responsabilidad.

Cuando recojas el vehículo eléctrico, intentaremos asegurarnos de que tenga un nivel de carga de al menos el 80%. El nivel de carga de la batería quedará registrado en el Contrato de Arrendamiento.

Durante el arrendamiento, deberás planificar las paradas para cargar con anticipación, antes de que la batería esté baja. Recargar vehículos eléctricos es fundamentalmente diferente a repostar vehículos de gasolina o diésel. La mejor práctica es cargar siempre que estaciones, complementando con cargas rápidas cuando sea necesario.

IMPORTANTE: es su responsabilidad asegurarse de que el vehículo eléctrico tenga suficiente batería para completar su viaje o para llevarle a una estación de carga.

IMPORTANTE: las tarifas de estacionamiento son independientes de las tarifas de carga; siempre verifica las normas de estacionamiento en la entrada del aparcamiento o de la estación de carga.

Puedes cargar el vehículo eléctrico en cualquier estación de carga pública o privada de tu elección. Las estaciones de carga deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en ese lugar. Eres el único responsable del uso que hagas de cualquier estación de carga. Si haces un uso indebido o causas daños a una estación de carga, podemos recibir una multa o una reclamación por daños. En tal caso, te repercutiremos la multa o los daños junto con una tasa por gestión de penalizaciones (ver Listado de Cargos Adicionales).

Debes asegurarte de utilizar la estación de carga y el cable (ya sea el cable suministrado con el vehículo eléctrico o un cable conectado y fijado a la estación de carga pública) de manera responsable y considerada, para evitar que cause tropiezos u otros riesgos a cualquier persona. Nos reservamos el derecho de apoyar investigaciones y proporcionar cualquier información relevante a terceros en relación con el mal uso o daños a las estaciones de carga.

6.3. NEUMÁTICOS Y ACEITE

Si en el Contrato de Arrendamiento se estipula que el arrendatario es responsable de cargar y/o mantener el vehículo, se aplicará la siguiente cláusula.

Además, debe asegurarse de revisar los neumáticos regularmente. Si en el vehículo se encienden luces de advertencia que indiquen la necesidad de rellenar otros líquidos, como el aceite, deberá rellenarlos según sea necesario y le reembolsaremos el coste del relleno previa presentación del recibo.

IMPORTANTE: Si está utilizando una estación de carga pública, al finalizar la sesión de carga debe mover el vehículo. Si no lo hace, podrá recibir cargos por inactividad o una multa de estacionamiento, los cuales se procesarán junto con el cargo de gestión cuando corresponda (ver Lista de Cargos).

6.4. MULTAS, PEAJES Y OTROS CARGOS

Usted será responsable de todas las multas, peajes, cargos por congestión y otros cargos similares (incluidas multas de estacionamiento u otros cargos) incurridos en relación con el vehículo durante su período de arrendamiento.

Algunos de estos cargos nos serán enviados para su pago, el cual realizaremos y luego le reclamaremos a usted mediante un reembolso. Alternativamente, es posible que necesitemos proporcionar sus datos a la autoridad competente o a un tercero, quien se pondrá en contacto con usted directamente. En caso de que transmitamos sus datos a un tercero, lo haremos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

IMPORTANTE: además de cualquier multa o cargo que usted incurra, también podemos aplicar una tarifa por gestión de multas para compensar el tiempo y los costes que incurrimos al manejar estos asuntos. Algunos de estos cargos nos serán enviados para su pago, el cual realizaremos y luego le reclamaremos a usted mediante un reembolso.

6.5. AVERÍAS

Asistencia: si tiene un problema con el vehículo debido a un fallo mecánico o un accidente, debe llamar al Servicio de Asistencia en Carretera y ellos le brindarán ayuda. Aunque este servicio está incluido en su tarifa, usted será responsable de cualquier coste de asistencia por avería que incurramos cuando sea por su culpa (incluyendo, pero no limitado a, descarga de batería, pérdida de llaves o bloqueo de llaves).

Tenga en cuenta que no podrá permitir que nadie realice servicios de mantenimiento o repare el vehículo sin nuestro permiso.

6.6. ACCIDENTES

Si tiene un accidente, usted acepta cooperar con nosotros y con nuestros aseguradores en cualquier investigación o procedimiento legal posterior. Además, deberá seguir los siguientes pasos:

Siempre:

Informar inmediatamente a la oficina y a la policía local (por teléfono o, si no puede ser contactado por teléfono, acudiendo a la comisaría más cercana).
Rellenar un Parte Europeo de Accidente (encontrará este u otro documento similar en la guantera del vehículo) y enviar una copia inmediatamente a la oficina (la dirección de correo electrónico está en el Contrato de Arrendamiento);

Además, si hay heridos:

reportar el accidente a la policía local;
no admitir culpa; y
anotar los nombres, direcciones y datos de contacto de todas las personas implicadas, incluidos testigos.

Asimismo, si el vehículo no es conducible, por favor contacte con el Servicio de Asistencia en Carretera.

IMPORTANTE: si no cumple con estas instrucciones en caso de accidente, su seguro podría quedar invalidado.

6.7. DAÑOS Y ROBO

Responsabilidad: Si el vehículo se pierde, es robado o sufre daños durante su arrendamiento, usted será responsable de todas las pérdidas que suframos (hasta el valor total de reposición del vehículo) y de todos los gastos que incurra, a menos que la pérdida o el daño se deban directamente a nosotros o sean reembolsados por un tercero o sus aseguradoras.

IMPORTANTE: su responsabilidad con nosotros puede incluir (pero no se limita a):

coste de las reparaciones;
coste de reposición de accesorios o partes dañadas o faltantes;
pérdida de ingresos por arrendamiento;
tarifas de remolque y almacenamiento;
pérdida de valor del vehículo; o
una tarifa de gestión para recuperar nuestros gastos por el manejo de estos asuntos y cualquier reclamación relacionada.

Seguridad: Usted será responsable de la seguridad del vehículo y debe intentar minimizar el riesgo de robo o vandalismo estacionando en un lugar seguro. También debe cumplir con nuestras instrucciones de devolución (ver sección Devolución).

Robo: Si el vehículo es robado, debe inmediatamente:

Informar a la policía local.
Llamar al Servicio de Asistencia en Carretera.
Llamar a la oficina.

Tan pronto como pueda, también debe completar el Informe de Robo en la oficina.

Debe poder demostrar que ha tomado las precauciones adecuadas devolviendo las llaves a nosotros, así como una copia o referencia del informe policial; de lo contrario, nuestros productos de cobertura parcial aplicables serán inválidos.

6.8. ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE

Los vehículos pueden contener computadoras a bordo que periódicamente sugieren actualizaciones de software. No debe actualizar el software del vehículo en ningún momento a menos que un representante del Arrendador se lo solicite específicamente.

Si recibe un aviso de actualización de software durante el arrendamiento, ignórelo e informe a un representante del Arrendador.

Si actualiza el software sin seguir las instrucciones explícitas de un representante del Arrendador, lo hace bajo su propio riesgo, y Arrendador no acepta ninguna responsabilidad, incluyendo, pero no limitándose a, la pérdida de uso, interrupción del servicio, incompatibilidad con los materiales de formación o cualquier otra consecuencia.

7. ENTREGA DEL VEHÍCULO

Debe devolver el Vehículo en la oficina del Arrendador indicada en el Contrato de Arrendamiento, en la fecha y hora establecidas en dicho Contrato.
En caso de retraso en la devolución del vehículo, se aplicará una penalización proporcional y razonable, que no podrá considerarse desproporcionada ni abusiva. La penalización máxima será de 50 €/hora, hasta un máximo de 150 € por día de retraso, en línea con los principios de proporcionalidad y equidad exigidos por la normativa de protección de consumidores.
El período de arrendamiento finalizará cuando devuelva el Vehículo en la oficina del Arrendador y entregue las llaves y la documentación del Vehículo.
No se emitirá ningún reembolso en caso de que devuelva el Vehículo antes de la fecha y hora acordadas en el Contrato de Arrendamiento.
Al devolver el vehículo a Arrendador, debe proceder a inspeccionarlo junto con el empleado o representante de Arrendador y firmar un informe sobre el estado del Vehículo en el momento de la devolución.
El Arrendador le proporcionará un documento firmado en el que se confirme la devolución del Vehículo.
El Arrendador no se hace responsable de ninguna propiedad y/o objeto que pueda haberse olvidado en el Vehículo.
En caso de que el Arrendador no pueda y/o se niegue a inspeccionar el Vehículo junto con su agente o representante, el Arrendador está autorizada a inspeccionarlo por sí misma, sin su presencia, y a dejar constancia de su negativa a la inspección.
El coste de recarga del Vehículo no está incluido en la tarifa de arrendamiento.
Tenga en cuenta que no se ofrece reembolso por la electricidad no utilizada.
Revisaremos el vehículo al devolverlo y añadiremos a su factura los cargos adicionales derivados del uso del vehículo, tales como recarga, estado del vehículo, daños o falta de accesorios y devoluciones anticipadas o tardías (ver Lista de Cargos).
En caso de que el Vehículo no sea devuelto en la fecha y lugar indicados en el Contrato de Arrendamiento, dicho Contrato se considerará terminado y Arrendador se pondrá en contacto con usted para proceder a la devolución del Vehículo en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas a partir de dicha comunicación.

Transcurrido dicho plazo de 24 horas sin noticias suyas, o sin que la entrega del Vehículo se haya efectuado:

El Arrendador podrá considerar que el Vehículo ha sido apropiado indebidamente, notificándolo a tal efecto y reservándose el derecho a iniciar las acciones legales necesarias para su recuperación, informando a las autoridades locales competentes.
Asimismo, las protecciones y otros servicios contractuales adicionales contratados para este arrendamiento dejarán de tener efecto desde el momento en que el Arrendador le haya notificado el incumplimiento del Contrato. En tal caso, el Arrendador tendrá derecho a reclamar todos los daños causados, incluyendo, en su caso, el valor del Vehículo, así como todas las multas, peajes, sanciones o recargos que recaigan sobre el Vehículo alquilado como consecuencia de las exigencias de las administraciones públicas para identificar al infractor o para aclarar otras circunstancias relacionadas con posibles infracciones o delitos.
Además de lo anterior, en estos casos, una vez recuperado el vehículo, el Arrendador tendrá derecho a cobrar cargos adicionales por la tramitación y recuperación del vehículo, cuyo importe está especificado en nuestra Lista de Cargos.

8. PERIODO DE ARRENDAMIENTO

El período mínimo de arrendamiento es un arrendamiento por el mismo día, que comienza en la fecha y hora indicadas en el Contrato de Arrendamiento.
Si el arrendatario devuelve el vehículo más de 29 minutos después de la hora de devolución programada, el Arrendador se reserva el derecho de cobrar al arrendatario un día adicional de arrendamiento a la tarifa diaria aplicable según se indica en la Lista de Cargos.
Si el arrendatario desea extender el período de arrendamiento programado, debe solicitar la autorización expresa por escrito del Arrendador y pagar los cargos adicionales estimados antes de la hora de devolución programada.
Bajo ninguna circunstancia el depósito podrá ser utilizado como forma de pago en caso de extensión del Contrato de Arrendamiento.

IMPORTANTE: si devuelve el vehículo fuera del horario acordado, seguirá siendo completamente responsable del vehículo, incluidos los daños, hasta que podamos localizarlo. Los cargos por el arrendamiento se calcularán hasta el momento de la devolución efectiva del vehículo.

9. TARIFA DE ARRENDAMIENTO Y DEPÓSITO

La tarifa diaria de arrendamiento, así como el importe del depósito, se determinan según nuestras tarifas vigentes en el momento en que el arrendatario firma el Contrato de Arrendamiento.
El arrendatario paga el importe total del arrendamiento al firmar el Contrato de Arrendamiento.
El arrendatario autoriza al Arrendador a bloquear el importe del depósito en su tarjeta de crédito en el momento del arrendamiento (ver Tabla de Cargos), así como los cargos estimados totales.
El Arrendador puede utilizar el importe bloqueado para pagar todos los cargos.
El Arrendador autoriza la liberación del importe bloqueado al final del arrendamiento si no es necesario para cubrir cargos adicionales.

IMPORTANTE: normalmente bloquearemos un importe en su tarjeta de crédito o débito (o tomaremos un depósito) que sea al menos igual a los cargos estimados indicados en su Contrato de Arrendamiento. Este importe será liberado (o reembolsado) cuando devuelva el vehículo y se hayan pagado los cargos del arrendamiento. Sin embargo, tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 días en liberarse cualquier autorización previa o depósito no utilizado.

10. VARIACIONES

Cambio de horario: si desea cambiar la hora de devolución, deberá contactar con la oficina por correo electrónico a la dirección [email protected]. Cualquier modificación del acuerdo de devolución pactado queda a nuestra discreción y puede implicar cargos adicionales, los cuales se calcularán en función de la disponibilidad y los precios vigentes en el momento en que se realice la modificación.

Devolución anticipada: una vez que haya seleccionado una tarifa con pago posterior, se haya comprometido a un período de arrendamiento y luego devuelva el vehículo antes de lo previsto, recalcularemos el coste del arrendamiento según las tarifas vigentes en el momento de la devolución. Además, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por devolución anticipada como compensación parcial por nuestra imposibilidad de alquilar el vehículo durante el tiempo restante que había sido reservado para usted.

Devolución tardía: los cargos del arrendamiento se calculan en períodos de 24 horas a partir de la hora indicada en el Contrato de Arrendamiento. Si devuelve el vehículo tarde, se iniciará un nuevo período de 24 horas y se le cobrará por ese período, así como por cada período adicional de 24 horas que transcurra antes de la devolución, según la tarifa estándar vigente.

IMPORTANTE: un cambio en la hora de devolución podría resultar en un aumento de los cargos del arrendamiento, ya que podría aplicarse una tarifa vigente diferente.

Cancelaciones: si desea cancelar la reserva, debe informar al Arrendador por escrito mediante correo electrónico antes del inicio del período de la reserva. Se aplicarán las siguientes tarifas de reembolso dependiendo de la antelación con la que se solicite la cancelación:

Más de 7 días antes de la fecha de arrendamiento	Tarifa de cancelación de 25 €
De 6 días a 72 horas antes de la fecha	25% del importe total + tarifa de cancelación de 25 €
Entre 72 horas y 24 horas antes de la fecha de arrendamiento	50% del importe total + tarifa de cancelación de 25 €
Menos de 24 horas antes de la fecha de arrendamiento	75% del importe total + tarifa de cancelación de 25 €
No presentación	100% – sin reembolso

No presentación y cumplimiento de los requisitos: en caso de que el arrendatario no se presente a la hora indicada para la entrega del vehículo, o en caso de ausencia o no presentación sin previo aviso, el Arrendador se reserva el derecho de no entregar el vehículo reservado. Asimismo, si el arrendatario no cumple con los requisitos establecidos para el arrendamiento, incluyendo, pero no limitándose a la no presentación de la documentación requerida, la falta de entrega de la información solicitada o la insuficiencia de fondos en la tarjeta de pago proporcionada, el Arrendador podrá negar la entrega del vehículo sin que esto implique el reembolso de ninguna cantidad pagada como reserva.

11. CARGOS

Su Contrato de Arrendamiento muestra las sumas prepagadas, así como cualquier cargo acordado al inicio del arrendamiento que no haya sido prepagado, y su compromiso de pagar estos y cualquier otro cargo que surja durante el período de arrendamiento.

SU ESTIMACIÓN DE CARGOS (VER CONTRATO DE ARRENDAMIENTO): Su formulario de registro/ Contrato de Arrendamiento proporciona una estimación de los cargos aplicables a su arrendamiento. Estos cargos pueden incluir, típicamente, lo siguiente:

CARGOS OBLIGATORIOS
TARIFA DE ARRENDAMIENTO	La tarifa de arrendamiento acordada se muestra como un importe por hora o por día e incluye el seguro a terceros.
TARIFA(S) DE RECARGA / CARGO POR SERVICIO	Registraremos el estado de la batería del vehículo eléctrico antes de que lo recoja y lo volveremos a medir al momento de la devolución. Para evitar costes de recarga, le pedimos que lo devuelva con al menos el mismo nivel de carga o con un 80% (lo que sea menor). Si lo devuelve con un nivel de carga inferior a este, lo recargaremos por usted. Le facturaremos el coste de la electricidad consumida para recargar el vehículo eléctrico, además de una tarifa por servicio ("Tarifa de Recarga"). El precio por kW/h está indicado en el Contrato de Arrendamiento e incluye la Tarifa de Recarga. Si el estado de la batería del vehículo eléctrico es inferior al 10% en el momento de la devolución, se aplicará un cargo por servicio adicional a la Tarifa de Recarga, ya que esto incrementa nuestros tiempos de respuesta e implica tiempo del personal. Cargo por Servicio = + 25 € (IVA incluido)
PRODUCTOS Y SERVICIOS ADICIONALES
CONDUCTOR ADICIONAL	Aplicamos una tarifa estándar por cada conductor adicional que se agregue a su arrendamiento.
EQUIPO OPCIONAL	El Contrato de Arrendamiento incluye cualquier equipo opcional que haya seleccionado, como casco, neumáticos de invierno, navegador, mostrando el cargo completo por el período de arrendamiento acordado.
TOTAL
ESTIMACIÓN DE CARGOS DEL ARRENDAMIENTO	El total estimado de los cargos al inicio del arrendamiento, incluidos los impuestos. Los cargos son "estimados" porque excluyen posibles cargos por combustible u otros cargos que pueda incurrir durante el uso del vehículo en su arrendamiento.

POSIBLES CARGOS ADICIONALES: Puede incurrir en cargos adicionales debido al uso del vehículo u otros incidentes que ocurran durante el arrendamuento. Estos incluyen:

CONDICIÓN DEL VEHÍCULO
CARGOS POR DAÑOS/PÉRDIDAS	Si el vehículo es robado, perdido o dañado, usted será responsable hasta el valor total del vehículo.
CARGOS POR ACCESORIOS/PARTES QUE FALTEN	Aplica si alguna parte o accesorio (incluidos los extras opcionales que haya alquilado, como cascos, navegadores, etc.) no se devuelve con el vehículo o está dañado y necesita ser reemplazado.
CABLE	Si un cable se pierde o daña (excepto por desgaste normal), se le cobrará el coste de reemplazo.
COSTES ADICIONALES DE USO	Si la llave o tarjeta de carga es mal utilizada (con o sin su autorización), usted es responsable por cualquier pérdida o daño a la estación de carga utilizada, y cualquier multa o cargo que nos sea impuesto se le trasladará, además del cargo por gestión de daños/multas.
CARGO POR LIMPIEZA	Se cobrará una tarifa adicional de limpieza cuando el vehículo se devuelva considerablemente más sucio de lo que fue entregado.
CARGO POR GESTIÓN DE DAÑOS	Cargo fijo para cubrir nuestros gastos por daños causados al vehículo.
USO DEL VEHÍCULO
CARGOS DE PEAJE Y USO DE CARRETERAS LOCALES	Usted será responsable de pagar todos los cargos por peajes y uso de carreteras locales aplicables a su arrendamiento.
DAÑOS A LA ESTACIÓN DE CARGA	Si causa algún daño a una estación de carga, le trasladaremos cualquier multa u otros cargos que recibamos. Esto puede ser una cantidad significativa dependiendo del daño causado. Usted será responsable por el importe total. También cobraremos la tarifa de gestión por daños para el procesamiento.
SANCIONES DE TRÁFICO	Usted será responsable de pagar en su totalidad cualquier multa de estacionamiento, tráfico u otras penalizaciones que incurra durante su arrendamiento.
MULTA POR ESTACIONAMIENTO EN ESTACIÓN DE CARGA/CARGO POR INACTIVIDAD	Si usa una estación de carga pública y no mueve el vehículo eléctrico cuando termina la sesión de carga, puede impedir que otros carguen sus vehículos. Usted puede ser responsable de un cargo por inactividad u otra multa de estacionamiento. El importe de la multa o cargo será indicado en la estación de carga, en sus términos y condiciones. Nosotros se lo trasladaremos y también podremos cobrar la tarifa de gestión de multas. Esté atento a las reglas de estacionamiento (como práctica habitual) donde sea que visite. Pueden aplicarse tarifas de estacionamiento separadas.
CARGO DE GESTIÓN POR PROCESAMIENTO DE SANCIONES	Cargo estándar para cubrir nuestros gastos de gestión por cualquier multa de tráfico, estacionamiento, uso de carretera u otras penalizaciones que incurra durante su arrendamiento.
DEVOLUCIÓN ANTICIPADA O TARDÍA
DEVOLUCIÓN ANTICIPADA	Cuando ha seleccionado una tarifa con pago posterior, se ha comprometido a un período de arrendamiento. Si devuelve el vehículo antes de lo previsto, recalcularemos el coste del arrendamiento según las tarifas vigentes en el momento de la devolución. Solo pagará por los días usados, pero el recálculo puede resultar en un aumento o disminución del precio total.
DÍAS ADICIONALES DE ARRENDAMIENTO	Podemos cobrarle un día adicional de arrendamiento para el vehículo y cualquier equipo opcional por cada período de 24 horas que comience después de la hora de devolución, basándonos en las tarifas vigentes en ese momento, aunque se le concede un "período de gracia" de 29 minutos para devolver el vehículo después de la hora acordada.
CARGO POR DEVOLUCIÓN TARDÍA	Además de cobrarle los días adicionales de arrendamiento por la demora en la devolución, nos reservamos el derecho de cobrar un cargo por devolución tardía por hora para compensar parcialmente los costes que incurrimos para encontrar un vehículo alternativo que cumpla con la siguiente reserva de su vehículo, además de nuestras tarifas de gestión por contactarlo para la devolución del vehículo.

Todos los cargos se calcularán conforme a nuestras tarifas vigentes y estarán sujetos a un cálculo final al finalizar el arrendamiento.

Le proporcionaremos un listado final de cargos cuando devuelva el vehículo.

12. DAÑOS

Su responsabilidad por los daños al vehículo está establecida en la sección 6.7 de Daños y Robo de estas Condiciones del Arrendamiento. Esta política explica cómo evaluamos y cobramos los daños, así como cómo gestionamos las disputas relacionadas con los daños evaluados.

12.1. REVISIÓN DEL VEHÍCULO

Le proporcionaremos un resumen de cualquier daño preexistente en nuestro Informe de Estado del Vehículo al inicio de su arrendamiento. Verifique que sea correcto antes de salir del lugar de arrendamiento.

Además, inspeccionaremos el vehículo al momento de la devolución y registraremos cualquier daño nuevo en un informe de evaluación de daños, del cual le entregaremos una copia.

Daños ocultos

Algunos daños no serán evidentes en la inspección posterior al arrendamiento, como daños en partes inaccesibles del vehículo (por ejemplo, motor, tanque de combustible) o que pueden haber quedado ocultos debido a la luz o condiciones climáticas adversas. Si encontramos algún daño de este tipo, le notificaremos por medio de la dirección de correo electrónico que tengamos registrada, con evidencia, antes de cobrarle.

12.2. EVALUACIÓN Y RECUPERACIÓN DE DAÑOS

Notificación y verificación

Le proporcionaremos evidencia de cualquier cargo por daños que apliquemos, la cual debe incluir:

El número del Contrato de Arrendamiento, la fecha y la oficina de devolución;
Una evaluación de daños o factura de reparaciones del taller, y
un Informe de Estado del Vehículo firmado, cualquier Informe de Accidente, fotografías del daño en el lugar y el odómetro.

13. FACTURACIÓN Y PAGO

Le proporcionaremos una factura o estado de cargos al momento de la devolución o por correo electrónico o postal. Si no paga los cargos dentro del plazo indicado en su factura, podremos cobrarle los intereses legales comerciales aplicables sobre los cargos pendientes.

IMPORTANTE: según lo acordado en su Contrato de Arrendamiento, podemos procesar cualquier cargo que nos adeude utilizando la tarjeta de crédito o débito proporcionada en el lugar de arrendamiento, sin necesidad de una autorización adicional de su parte.

14. CONFLICTOS. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Nuestro objetivo es resolver todas las disputas de manera amistosa. En caso de una disputa relacionada con cargos en la tarjeta de crédito o débito o facturación por daños, por favor, comuníquese con nosotros directamente dentro de los 14 días posteriores al final del arrendamiento, incluyendo los detalles de su Contrato de Arrendamiento con toda la información y cualquier documento que lo respalde.

Reevaluaremos el caso y, si está de acuerdo, se facturará un cargo revisado y, si el pago ya se ha realizado, se le reembolsará (total o parcialmente, según corresponda).

Si aún no podemos resolver el asunto a su satisfacción, se intentará solucionar la disputa a través de un mediador independiente.

Además, el arrendatario podrá acudir a los sistemas de arbitraje de consumo, en particular a las Juntas Arbitrales de Consumo, para la resolución extrajudicial de conflictos, conforme a la Ley 36/1988, de 5 de diciembre, de Arbitraje.

En contratos con consumidores, cualquier litigio se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

15. PRIVACIDAD

Al alquilar con nosotros, usted consiente que procesemos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

15.1. USOS OPERATIVOS

Usamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos, incluyendo análisis estadísticos, monitoreo crediticio y protección de nuestros activos. Esto puede incluir la divulgación de sus datos personales a aseguradoras y otras organizaciones para ayudar en procedimientos de recuperación y contra reclamaciones fraudulentas.

Rastrearemos la ubicación de ciertos vehículos mediante tecnología GPS con fines de seguridad y podemos conservar dicha información según sea necesario para esos fines.

15.2. USOS DE MARKETING

Solo usaremos sus datos personales con fines de marketing con su consentimiento y cuando se le haya dado la oportunidad de rechazarlo. Puede cancelar en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación en cualquier correo electrónico o una comunicación a [email protected] o a la dirección postal del Arrendador.

15.3. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES

Usted tiene derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de los datos personales que tenemos sobre usted. Puede ejercer estos derechos enviando una comunicación a [email protected] o a la dirección postal del Arrendador.

15.4. MÁS INFORMACIÓN

¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos?

Nombre: E-RIDE IBIZA S.L.

Dirección: Avda. País Valencià 8, 43-B, 03580 ALFÀS DEL PI (Alicante, España)

Datos de contacto: [email protected] (Delegado de Protección de Datos)

Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente.

¿Con qué propósito procesamos sus datos personales?

El Arrendador puede procesar sus datos personales para los siguientes fines:

Prestación del servicio de arrendamiento de vehículos y ejecución del contrato. Esto incluye acciones como: su reserva y Contrato de Arrendamiento de vehículo, es decir, confirmar y garantizar su reserva; modificar o cancelar su reserva; intercambiar comunicaciones relacionadas con su reserva/arrendamiento (por ejemplo, proporcionarle información sobre su reserva/arrendamieto, enviarle un recordatorio previo al check-in/check-out, responder a sus preguntas o sugerencias); así como proceder a la devolución de objetos olvidados en el vehículo y/o oficinas, facturación y, cuando corresponda, gestión de impagos; atención al cliente; gestión de infracciones de tráfico; servicios de asistencia en carretera y seguro de accidentes.
Mejora de productos/servicios del Arrendador basados en encuestas completadas por clientes. Este procesamiento, destinado a comprender mejor las necesidades de los usuarios del Arrendador para mejorar su experiencia, se basa en el “interés legítimo” del Arrendador.
Cumplimiento de obligaciones legales: el Arrendador puede procesar sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales a las que está sujeta, tales como la identificación del conductor en caso de infracciones de tráfico, la provisión de servicios de asistencia en carretera y seguro de accidentes, o la transferencia de sus datos a las autoridades competentes.
Fines publicitarios: Si ha dado su consentimiento, el Arrendador podrá enviarle información u ofertas comerciales, promociones, concursos y encuestas promocionales.
Gestión de seguros y asistencia en caso de accidente: el Arrendador puede procesar posibles datos relacionados con su salud, solo cuando sea estrictamente necesario por su participación en un accidente de tráfico, y podrá transferirlos a los servicios de asistencia en carretera y seguro de accidentes. Lo anterior también es consecuencia de la obligación legal de EUROPCAR de proporcionarle un seguro de responsabilidad civil obligatorio, independientemente de si contrata coberturas adicionales que se le ofrezcan.
Datos personales de conductores adicionales, declarando que solo y exclusivamente se procesarán los datos personales que usted haya proporcionado, para los fines indicados a continuación y en los casos en los que sea estrictamente necesario para la gestión del contrato y, en su caso, identificación ante autoridades competentes o seguros.
Reclamaciones y seguridad: el Arrendador podrá conservar sus datos personales en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales, especialmente respecto al estado de la devolución del vehículo o en caso de no devolución. En este caso, sus datos se conservarán para realizar las investigaciones pertinentes y, en su caso, adoptar las medidas legales adecuadas. Esto se basa en el “interés legítimo” del Arrendador.
Vehículos conectados/geolocalización: algunos vehículos de nuestra flota están equipados con dispositivos de geolocalización por razones de seguridad. El Arrendador podrá acceder a estos datos únicamente para monitorear el estado del vehículo y prevenir fraudes y robos. Nuestra intención no es localizar al conductor o a usted, sino proteger nuestros vehículos. Si ha dado su consentimiento, dichos datos de geolocalización podrán ser usados por el Arrendador para elaborar informes agregados y estadísticos, mejorar la calidad de sus servicios y vehículos, así como para realizar promociones y ofertas personalizadas, sin permitir su identificación.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos personales se conservan durante diferentes periodos, dependiendo de los fines del tratamiento:

FIN	PERIODO DE CONSERVACIÓN
Su reserva y Contrato de Arrendamiento de vehículo	Durante la duración de la relación comercial. Sin embargo, la información que pueda evidenciar un derecho o un Contrato de Arrendamiento, o que deba conservarse para cumplir con una obligación legal, podrá estar sujeta a una política de archivo provisional por un periodo no superior al tiempo necesario para los fines para los que se conserva, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Pago – Información de la tarjeta de pago	Tras la realización efectiva del pago. No obstante, la información de la tarjeta de pago (excluyendo el criptograma visual): Que pueda acreditar un pago (es decir, número de tarjeta y fecha de validez) está sujeta a una política intermedia de archivo por un periodo de 13 meses desde el pago efectivo para tarjeta de crédito y 15 meses para tarjeta de débito diferido, y se utilizará únicamente en caso de disputa de la transacción; Podrá conservarse por un periodo mayor, sujeto a su consentimiento expreso para facilitar pagos futuros. En cualquier caso, cuando la tarjeta de pago caduque, la información relacionada será eliminada.
Actividades promocionales y de marketing	3 años desde el fin de la relación con el Arrendador.
Pago de sanciones	Durante el tiempo necesario para identificar al conductor (o futuro conductor) responsable de la infracción que dio lugar a la sanción. No obstante, la información relevante podrá conservarse por un periodo mayor, desde el momento en que se recibe la sanción, sujeta a una política intermedia de archivo.
Uso de vehículos del Arrendador en incumplimiento de los términos y condiciones generales del arrendamiento de vehículos	5 años desde que ocurrió este hecho

¿Cuál es la legitimidad para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos es la siguiente:

Relación contractual en cuanto al arrendamiento de vehículos, en relación con el control, mantenimiento y ejecución de la relación contractual con usted, basada en el artículo 6.1 b) del RGPD, así como, cuando proceda, la prestación de servicios de asistencia en carretera y seguro de accidentes, gestión de impagos, atención al cliente, gestión de reclamaciones y quejas, etc.
Consentimiento inequívoco: podemos enviarle comunicaciones sobre productos o promociones del Arrendador o terceros cuando haya dado su consentimiento. Igualmente, respecto a la realización de campañas de fidelización, elaboración de estadísticas y encuestas.

Obligación legal para el responsable u obligación de contar con seguro obligatorio de responsabilidad civil: Real Decreto 1507/2008, de 12 de septiembre, por el que se aprueban el Reglamento del seguro obligatorio de responsabilidad civil en la circulación de vehículos a motor. En virtud de esta normativa, los vehículos de arrendamiento están obligados a contar con él.
Obligación de transferir datos personales a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en el marco de una investigación: Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana.
Gestión de multas de tráfico e identificación del conductor: Real Decreto Legislativo 6/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial.

Interés legítimo.

¿A quién se comunicarán sus datos?

Sus datos pueden ser comunicados a las siguientes entidades:

Personal autorizado del Arrendador, o a agentes/intermediarios comerciales designados por el Arrendador para los fines aquí descritos;
Proveedores de servicios terceros para fines técnicos, que asistan al Arrendador en la prestación de sus productos/servicios. Los principales proveedores de servicios son:

Proveedores de servicios en la nube
Proveedores de pagos
Proveedores de software

Compañías de seguros contratadas por el Arrendador para la prestación de seguros de accidentes y servicios de asistencia en carretera.
Entidades públicas empresariales como Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), Aena SME, S.A. (AENA), todo ello en cumplimiento de las obligaciones asumidas en el contrato y para la prestación del servicio.
Administraciones públicas para el cumplimiento de obligaciones: autoridades competentes de tráfico; fuerzas de seguridad del Estado; Agencia Tributaria.
Entidades que gestionan ficheros de solvencia, en caso de que, por cualquier motivo, exista una deuda cierta, vencida y exigible con el Arrendador, cuyo pago haya sido previamente requerido y no satisfecho dentro del plazo previsto en las Condiciones Generales de Contratación, esta información podrá ser transferida a un fichero – base de datos – de solvencia patrimonial y crédito.

¿Cómo obtuvimos sus datos?

Los datos tratados por el Arrendador son los que usted proporciona al formalizar el Contrato de Arrendamiento de vehículo (ya sea presencialmente en nuestras oficinas abiertas al público, mediante nuestro formulario de contratación online o por teléfono).
A través de entidades colaboradoras del Arrendador como hoteles, agencias de viajes o agentes de prearrendamiento.
Cuando proceda, los que se puedan recoger a través de dispositivos GPS o telemáticos con los que pueda estar equipado el vehículo.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos proporciona sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener información sobre si el Arrendador está o no tratando datos personales que le conciernen.
Los interesados tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de datos inexactos o, cuando proceda, solicitar su supresión cuando, entre otras razones, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los interesados pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso solo los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados pueden oponerse al tratamiento de sus datos. El Arrendador dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
Respecto al tratamiento basado en la obtención de su consentimiento, usted puede revocarlo en cualquier momento contactando con el departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE o enviando una comunicación a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected] o a la dirección postal del Arrendador.
Si procede, puede solicitar la portabilidad de sus datos. Para proteger su privacidad y seguridad, tomaremos medidas razonables para verificar su identidad antes de concederle acceso o realizar correcciones. De acuerdo con el artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679, usted puede presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que dicho tratamiento infringe el mencionado Reglamento.

16. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y TRANSPARENCIA

Antes de la formalización del contrato, el arrendador pondrá a disposición del consumidor, de forma clara, comprensible y gratuita, la siguiente información:

Nombre, razón social, domicilio completo y NIF del Arrendador.
Identificación individualizada y características esenciales del vehículo.
Importe total del contrato, incluyendo impuestos, y desglose de todos los conceptos:

Precio del arrendamiento.
Precio de los servicios adicionales y forma de pago.
Gastos de custodia, si proceden.
Cualquier otro gasto repercutido al consumidor.
Costes adicionales por servicios, accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares.

Duración total del contrato y fechas de las obligaciones asumidas por las partes.
Garantías adicionales ofrecidas y riesgos económicos.
Legislación y tratamiento tributario aplicable al contrato.
Disposiciones relativas a las reclamaciones que puedan formularse.
Lengua o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato.

Esta información se facilitará por escrito o en soporte duradero, garantizando la constancia, conservación, reproducción y acceso de la información, y la fecha de recepción de la misma por el destinatario.